آنچه تاکنون درباره Amazon Fresh و Amazon Go می دانیم

آیا فروشگاه‌های فیزیکی آمازون قبل از شروع به کار تمام شده‌اند؟

نکات کلیدی

• Amazon Go و Amazon Fresh تجارب خرید بدون صندوقدار را ارائه می‌دهند و تسویه‌حساب را بدون دردسر و راحت‌تر برای مشتریان می‌کنند.
• خطرات بالقوه شامل تعدیل شغل برای صندوق‌داران، آسیب‌پذیری‌های امنیتی است که می‌تواند توسط مجرمان مورد سوء استفاده قرار گیرد، و نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی در مورد جمع‌آوری داده‌ها.
• علیرغم بسته شدن فروشگاه ها و عدم اطمینان، آمازون همچنان به محبوبیت آمازون Go و Fresh متعهد است و نشان می دهد که ممکن است آینده خرده فروشی را شکل دهند.

چند سالی است که آمازون خدمات Go و Fresh خود را معرفی کرده است. اما Go and Fresh هنوز وارد جریان اصلی نشده است و هنوز برای بسیاری مشخص نیست که واقعاً چه چیزی ارائه می دهند. بنابراین، Amazon Go و Amazon Fresh چیست و چه زمانی به مکان‌های نزدیک شما معرفی می‌شوند؟

تاریخچه Amazon Fresh and Go

آمازون با سرمایه گذاری های جدید غریبه نیست، Audible، Amazon Prime Video و Amazon Music تنها تعدادی از خدماتی هستند که این شرکت به مشتریان خود ارائه می دهد. همراه با این پلتفرم‌های مجازی، آمازون انگشتان پاهای خود را به سرمایه‌گذاری‌های فیزیکی مانند تحویل هواپیماهای بدون سرنشین پرایم ایر، تحویل پرایم و آمازون گو و تازه وارد کرده است.

Amazon Go اولین بار در دسامبر 2016 در سیاتل راه اندازی شد و آمازون Fresh چهار سال بعد، در سپتامبر 2020 راه اندازی شد.

در فوریه 2023، آمازون اعلام کرد که برخی از فروشگاه‌های Amazon Go و Fresh برای کاهش هزینه‌ها بسته می‌شوند، که کمی بعد در مورد آن صحبت خواهیم کرد.

آمازون گو چیست؟

Amazon Go یک سرویس بدون صندوقدار است که برای رفع نیاز به پرداخت دستی در فروشگاه ها طراحی شده است. در اکثر فروشگاه‌های سراسر جهان، یا باید هزینه کالای خود را در هنگام تسویه‌حساب با یک صندوقدار انسانی پرداخت کنید یا از یک دستگاه پرداخت سلف سرویس استفاده کنید. هر دوی این گزینه‌ها به ورودی دستی نیاز دارند، چه از طرف صندوقدار یا مشتری.

آمازون گو قصد دارد با اجازه دادن به مشتریان برای خروج از فروشگاه با کالاهای خود بدون بررسی فیزیکی، خرید را بسیار آسان تر کند.

بنابراین، مشتریان می توانند بدون پرداخت هزینه ترک کنند؟ نه کاملا.

برای استفاده از سرویس آمازون گو باید اپلیکیشن آمازون گو را روی گوشی خود نصب کنید. پس از ایجاد یک حساب کاربری، تنها کاری که باید انجام دهید این است که هنگام ورود به فروشگاه، برنامه خود را از طریق تلفن خود در ورودی Amazon Go اسکن کنید. اکنون، آمازون گو می داند که شما در حال خرید هستید.

آمازون گو همه اقلامی را که خریداری کرده اید با استفاده از فناوری “فقط راه رفتن” ثبت می کند. آمازون این را به عنوان «تسویه‌حساب بدون اصطکاک» توصیف می‌کند، فرآیندی که از حسگرها، دوربین‌ها و یادگیری ماشینی برای شناسایی اقلامی که از فروشگاه برداشته‌اید استفاده می‌کند.

فروشگاه‌های مجهز به آمازون گو دارای یک خروجی و ورودی دردار هستند. وقتی با محصولاتی که برداشته اید از فروشگاه خارج می شوید، اقلامی که برداشته اید یادداشت می شوند و کارت پرداخت متصل به حساب Amazon Go شما شارژ می شود.

برخی از فروشگاه های آمازون گو هنوز باز هستند، اما بسیار نادر هستند. در سراسر ایالات متحده، فقط فروشگاه های آمازون گو در نیویورک، لس آنجلس، شیکاگو، سانفرانسیسکو و سیاتل وجود دارد. اگر در هر یک از این شهرها زندگی می کنید، ممکن است بتوانید فروشگاه آمازون گو را در نزدیکی خود پیدا کنید، اما انتخاب های شما محدود خواهد بود.

آمازون تازه چیست؟

چند عامل وجود دارد که Amazon Go و Amazon Fresh را از هم جدا می کند. در مرحله اول، فروشگاه های آمازون گو با انواع کالاها، از خواربار تا لوازم خانگی و لوازم الکترونیکی سروکار دارند. از طرف دیگر آمازون تازه فقط با خواربار فروشی سروکار دارد. علاوه بر این، هیچ فروشگاه آمازون گو در خارج از ایالات متحده وجود ندارد. در انگلستان، تمام فروشگاه هایی که خدمات مشابهی ارائه می دهند به نام آمازون Fresh شناخته می شوند.

در زمان نگارش این مقاله، تمام فروشگاه‌های آمازون Fresh مستقر در بریتانیا در سرتاسر لندن قرار دارند.

برخی از فروشگاه‌های آمازون Fresh مستقر در ایالات متحده زمانی با نام دیگری شناخته می‌شدند. به عنوان مثال، یک فروشگاه مواد غذایی Amazon Go مستقر در سیاتل در سال 2021 به Amazon Fresh تغییر نام داد. به نظر می رسد آمازون می خواهد مرز روشنی بین فروشگاه های همه جانبه و فقط فروشگاه های مواد غذایی خود ایجاد کند.

امروزه چندین فروشگاه آمازون Fresh در ایالات متحده وجود دارد، از جمله فروشگاهی در واشنگتن دی سی، نیویورک، لس آنجلس، سیاتل و هانتینگتون بیچ.

خطرات و معایب Amazon Go and Fresh

به نظر می رسد Amazon Go و Fresh پتانسیل زیادی دارند، به خصوص در دنیای پر سرعت ما، جایی که راحتی اغلب در اولویت قرار دارد. اما برخی از مسائل و خطرات مرتبط با این دو نوع فروشگاه وجود دارد.

1. تعدیل شغل

اگر فروشگاه‌هایی مانند Amazon Go و Fresh در آینده به جریان اصلی تبدیل شوند، احتمالاً شاهد از دست دادن بسیاری از صندوق‌داران خواهیم بود. بدون نیاز به صندوق‌های فیزیکی، فروشگاه‌ها تقریباً به تعداد زیادی پرسنل روی زمین نیاز نخواهند داشت و این امر باعث کاهش هزینه‌ها می‌شود. ممکن است حاضران در خروجی آمازون گو حضور داشته باشند، اما اگر فروشگاه نیاز به تسویه حساب فیزیکی داشته باشد، احتمالاً تعداد صندوق‌داران مورد نیاز نخواهد بود.

در حالی که این مطمئناً به عنوان یک مزیت برای صاحبان فروشگاه تلقی می شود، کارمندان ممکن است بیکار بمانند. در دنیایی که اتوماسیون به طور مداوم جایگزین نیروی انسانی می شود، فروشگاه های Go و Fresh آمازون می توانند این موضوع را پیچیده کنند.

2. بازی کردن سیستم

بیرون رفتن از فروشگاه بدون چک کردن فیزیکی؟ به عنوان یک جنایتکار، ممکن است این یک رویا به نظر برسد.

البته آمازون امنیت را در نظر گرفته است، اما ما شاهد بوده ایم که نام های بزرگ زیادی مانند مایکروسافت و توییتر قربانی نقض داده ها شده اند، بنابراین هیچ تضمینی وجود ندارد که Amazon Go و Fresh از این روند پیروی نکنند. ممکن است فقط برای غیرفعال کردن یا فریب دادن سنسورها یا دوربین‌های Amazon Go و Fresh به یک آسیب‌پذیری نرم‌افزار نیاز باشد.

به دلیل این خطر بزرگ، آمازون باید اطمینان حاصل کند که نرم افزار پرداخت Go and Fresh آن فوق العاده ایمن است و به طور منظم برای اشکالات بررسی می شود.

3. خطرات حریم خصوصی

از آنجایی که اپلیکیشنی همه چیزهایی را که می‌خرید، هنگام خرید و میزان پرداختی شما ثبت می‌کند، مطمئناً برخی از نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی وجود دارد که باید با Amazon Go و Fresh در نظر داشت. با توجه به اینکه آمازون یک برند بزرگ است، شکی وجود ندارد که عوامل مخرب سعی می کنند از سرویس های Go و Fresh برای سرقت داده ها مانند جزئیات کارت پرداخت سوء استفاده کنند.

علاوه بر این، آمازون در حق اختراع فناوری Go خود اشاره کرده است که تشخیص چهره ممکن است هنگام خروج مشتریان از فروشگاه استفاده شود. این یکی دیگر از روش های جمع آوری داده است که ممکن است مشتریان را در معرض خطر قرار دهد، به خصوص در صورت هک.

در واقع، در مارس 2023، توسط چندین رسانه خبری گزارش شد که مشتریان از Amazon Go به دلیل ردیابی بیومتریک بدون رضایت کاربر شکایت کردند.

در یک مقاله NBC آمده است که بر اساس این دعوی حقوقی، آمازون “به مشتریان خود در شهر نیویورک هشدار نداده است که آنها توسط فناوری نظارت می شوند که شکل و اندازه بدن و همچنین اثر کف دست آنها را ردیابی می کند.”

با توجه به اینکه آمازون گو پیش از ورود به جریان اصلی با گرمای قانونی روبرو شده است، اگر محبوبیت آن افزایش یابد، مطمئناً سؤالات زیادی در مورد یکپارچگی حریم خصوصی آن مطرح خواهد شد. ممکن است کسی بپرسد که چرا آمازون به داده‌هایی مانند شکل و اندازه بدن نیاز دارد و این تصمیم از طرف شرکت احتمالاً باعث شک بیشتر خواهد شد.

4. بسته شدن مداوم

از زمان راه اندازی Amazon Go و Fresh، شاهد بسته شدن فروشگاه ها در ایالات متحده و بریتانیا بوده ایم. در سال 2021، یک فروشگاه مواد غذایی آمازون گو در ردموند، واشنگتن، بسته شد و یک سال قبل، یک فروشگاه Fresh واقع در شمال لندن نیز آن را ترک کرد.

اوضاع در مارس 2023 بدتر شد، زمانی که هشت فروشگاه آمازون گو در سیاتل، نیویورک و سانفرانسیسکو بسته شدند.

در زمان نگارش این مقاله، به نظر می‌رسد اوضاع برای طیف وسیعی از فروشگاه‌های حضوری آمازون خیلی خوب پیش نمی‌رود، که این امر ایمان زیادی را به مشتریان این شرکت القا نمی‌کند. به هر حال، اگر فروشگاه ها به طور منظم بسته شوند، چه نوع پایگاه مشتری وفاداری می توان به دست آورد؟

آینده Amazon Go و Amazon Fresh

با تعطیلی بسیاری از فروشگاه ها در سال 2023، آینده Amazon Go و Fresh تا حدودی نامشخص به نظر می رسد. در حالی که تعدادی از فروشگاه‌ها هنوز در سراسر ایالات متحده و بریتانیا فعال هستند، مکان‌های زیادی بین سال‌های 2020 تا 2023 به طور دائم تعطیل شده‌اند که روند کاهشی را برای Amazon Go و Fresh نشان می‌دهد.

با این حال، طبق گفته GeekWire، آمازون همچنان به فرمت Amazon Go “متعهد” است. زمان نشان خواهد داد که آیا این شرکت در ماموریت خود برای محبوبیت آمازون Go و Fresh موفق است یا خیر، اما در حال حاضر، همه چیز کمی تیره به نظر می رسد.

Amazon Go و Fresh نشان دهنده آینده خرده فروشی هستند

در حالی که Amazon Go و Fresh هنوز به فروشگاه های جهانی تبدیل نشده اند، فناوری “Just-Walk-out” ممکن است زمینه را برای فروشگاه های خرده فروشی آینده فراهم کند. با توجه به اینکه تسویه‌حساب‌های سلف‌سرویس در سرتاسر جهان رایج شده‌اند، این احتمال وجود دارد که روزی تسویه‌حساب بدون صندوق‌دار به یک امر عادی تبدیل شود.

منبع مقاله