چه کسی نمی خواهد با خودکار کردن فرآیندهای تکراری در زمان صرفه جویی کند؟
اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) مدتی است که وجود داشته است، حتی اگر برای مدت طولانی فقط برای مشاغل بزرگ قابل دسترسی بود.
با تغییر فن آوری قابل توجهی، RPA به راحتی در دسترس مشاغل کوچک با کسری از هزینه قرار گرفته است. مزایا و ویژگی های چند کارکردی آن، آن را وارد اخبار کرده است.
علیرغم داشتن پایگاه هواداران در حال توسعه و مجموعه ای از ویژگی ها، ابهامات زیادی در مورد چیستی آن و مزایای آن برای مشاغل وجود دارد. با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا چیزی است که باید در مورد RPA بدانید.
RPA چیست؟
برای درک معنای زیربنایی RPA، درک اینکه RPA چیست و چه چیزی را در بر می گیرد، ضروری است.
RPA که بیشتر به عنوان اتوماسیون فرآیند رباتیک شناخته می شود، روشی خودکار برای تکمیل کارهای تکراری و پیش پا افتاده است. این فناوری سازمان ها را قادر می سازد تا با استقرار روبات های نرم افزاری، وظایف دستی، مبتنی بر قوانین و تکراری را خودکار کنند.
RPA به کاهش هزینه ها کمک می کند، کارایی و دقت را بهبود می بخشد و کارمندان را آزاد می کند تا به آنها کمک کند روی کارهای با ارزش بیشتر تمرکز کنند. این فناوری اتوماسیون به خوبی با وظایف مبتنی بر قوانین، بسیار ساختار یافته و تکراری سازگار است.
چگونه RPA در زمان صرفه جویی می کند؟
چندین تصور غلط در مورد RPA وجود دارد، زیرا بسیاری از مردم نمی دانند اتوماسیون فرآیند رباتیک چیست و چگونه در یک محیط تجاری استفاده می شود.
اولاً، در زمینه اتوماسیون، ربات چیست؟ به زبان ساده، ربات ماشینی است که قادر به انجام خودکار وظایف پیچیده است. اگرچه ربات‌ها اغلب با تنظیمات خط مونتاژ و صنعتی مرتبط هستند، اما در کارهای ظریف‌تر مانند جراحی و پرستاری نقش اساسی دارند.
کلید استفاده از RPA یافتن کارهای دستی تکراری در روال های کاری روزانه شماست. هنگامی که این وظایف به وضوح تعریف شدند، می توانید کد یک ربات RPA را بنویسید تا کار را برای شما کامل کند.
شایان ذکر است که RPA تصمیم نمی گیرد بلکه فقط روی کارهای از پیش برنامه ریزی شده کار می کند.
نرم افزار RPA اطلاعات جمع آوری شده را برای تکمیل کارهای تکراری تجزیه و تحلیل، پردازش و استفاده می کند. به عنوان مثال، می‌توانید یک ربات RPA را برنامه‌ریزی کنید تا داده‌ها را از یک سیستم کامپیوتری دریافت کند، آن را دستکاری کنید و سپس آن را به رایانه دیگری ارسال کنید.
رویه های RPA، اگر به خوبی اجرا شوند، می توانند نیاز یک اپراتور انسانی را برای انجام همان کار به صورت دستی از بین ببرند.
کجا می توان از RPA استفاده کرد؟
RPA شروع به استفاده روزافزون در حوزه ها و صنایع مختلف کرده است و آن را به بخشی جدایی ناپذیر از هر بخش کاری تبدیل می کند. به عنوان یک کاربر، اغلب می بینید که نرم افزار RPA به شدت در زمینه های زیر استفاده می شود:
1. خدمات مشتری
بر اساس نظرسنجی Deloitte، بیش از 95 درصد از سازمان ها بهره وری را با استفاده از RPA افزایش داده اند. نمایندگی های خدمات مشتری به طور منظم با وظایف پردازش دستی سروکار دارند. از مرتب‌سازی اطلاعات گرفته تا رسیدگی به درخواست‌های تکراری، یک چرخه کاری منظم وجود دارد که آنها باید به آن پایبند باشند.
شما می توانید از یک سری برنامه های اتوماسیون روباتیک در روال کاری خود برای خودکارسازی کارهای ساده استفاده کنید. به این ترتیب، می توانید زمان کارمندان خود را آزاد کنید، بهره وری را افزایش دهید و از زمان موجود برای ابداع رویکردهای بازده محور استفاده کنید.
اساسا، دامنه رو به رشدی برای انتقال پردازش فایل، مدیریت داده ها، مدیریت بینش و تقسیم بندی اطلاعات به ربات هایی وجود دارد که می توانند کار را در عرض چند دقیقه انجام دهند.
علاوه بر این، مشتریان دوست دارند به برندهای مورد علاقه خود 24/7 دسترسی داشته باشند. با فعال کردن ربات‌های چت، مشتریان می‌توانند در هر زمان با کسب و کار خود بدون نیاز به ارتباط با عوامل انسانی صحبت کنند. این اجازه می دهد تا وضوح سریع تری داشته باشد و حسن نیت برند را حفظ می کند.
از آنجایی که چت ربات‌های RPA وضوح بهتر و رضایت مشتری در زمان واقعی را امکان‌پذیر می‌سازند، به عنوان یک کسب‌وکار، می‌توانید انتظار زمان‌های برگشت بهتری را برای مدیریت مشتری داشته باشید که منجر به افزایش هزینه‌ای می‌شود.
2. صنعت تولید
RPA یک عامل شناخته شده در صنعت تولید برای ایجاد تحولات دیجیتال است. به عنوان مثال، می‌توانید از انواع مختلفی از فناوری اتوماسیون در صنعت تولید برای خودکارسازی فرآیند حساب‌های پرداختنی، پردازش فاکتور و مدیریت زنجیره تأمین استفاده کنید.
برخی از مزایای اضافی نرم افزار اتوماسیون RPA در صنعت تولید شامل موارد زیر است:
- ضبط صورتجلسه
- برنامه ریزی جلسات
- سفارش موجودی استاندارد
- گزارش در مورد سطوح موجودی
- ارسال گزارشات خودکار به مدیریت
- بایگانی فاکتورها و فروش رانندگی
- مدیریت داده ها برای استانداردهای گزارش دهی بهتر
3. مراقبت های بهداشتی
صنعت مراقبت های بهداشتی وظایف دستی زیادی دارد که هر کدام باید خودکار شوند تا بهترین تجربیات برای بیماران تضمین شود. هنگامی که بیماران از هر مرکز پزشکی بازدید می کنند، ایده کلی این است که آنها کمترین زمان انتظار را تحمل می کنند و به دنبال آن یک تعامل سریع پزشک و بیمار وجود دارد.
متعاقباً، به دلیل تشریفات مداوم مانند پردازش فاکتور، مدیریت ادعا، زمان‌بندی قرار، صورت‌حساب و بسیاری از عوامل دیگر، این فرآیند آنطور که باید یکپارچه نیست.
با معرفی اتوماسیون RPA در صنعت مراقبت های بهداشتی، تغییر اساسی در نحوه مدیریت سوابق پزشکی موسسات پزشکی ایجاد شده است، در نتیجه به کل صنعت چهره قابل توجهی بخشیده است.
از زمان‌بندی خودکار قرار ملاقات گرفته تا مدیریت بی‌وقفه مطالبات بیمه تا صورت‌حساب سریع و بدون دردسر، RPA همه این کارها را انجام می‌دهد. علاوه بر این، می‌توانید ربات‌های نرم‌افزاری را برای انجام کارهای استاندارد و تکراری آموزش دهید تا از تجربه سریع‌تر چک‌اوت بیمار اطمینان حاصل کنید.
4. امنیت سایبری
اتوماسیون فرآیند رباتیک کاربرد گسترده ای در هر زمینه ای در سراسر جهان داشته است. از مدیریت مراقبت های بهداشتی گرفته تا تسهیل اتوماسیون در صنعت تولید و مراقبت از مشتری، استفاده از RPA در هر جایگاهی وجود دارد.
امنیت سایبری در هنگام استفاده از RPA برای ارتقای امنیت در برنامه‌ها، محیط‌های امن شبکه و تقویت تکنیک‌های پیشگیری از تهدید بسیار عقب نیست.
به عنوان مثال، در اینجا موارد استفاده از RPA در حوزه امنیت سایبری آورده شده است:
- به حداقل رساندن حملات و تهدیدات احتمالی: می توانید رمزگذاری داده ها را در سوابق حساس خود تشدید کنید و با استفاده از RPA امنیت شبانه روزی را فراهم کنید. حذف نیاز به مداخله دستی و ارتقاء کدهای منبع موجود راهی عالی برای اطمینان از اینکه هیچ هکری (ها) نمی تواند به داده های خصوصی و محرمانه دست یابد.
- ممیزی های معمول و حذف دسترسی های غیرمجاز: هنگام برخورد با داده های حساس، همیشه خطر دسترسی غیرمجاز وجود دارد. حفظ هوشیاری مداوم در محیط شبکه چالش برانگیز است و نظارت بر مزاحمان بی پروا اغلب دشوار است. RPA زمانی مفید است که می‌خواهید هر دسترسی فردی را نظارت کنید و هرگونه ورودی غیرمجاز در شبکه را گزارش دهید.
- بازگردانی و به روز رسانی سریع: به محض وقوع یک نقض امنیتی، ربات های RPA می توانند به پرسنل مناسب اطلاع دهند تا اقدامات لازم را برای مدیریت حمله سایبری انجام دهند. با مداخلات دستی، چنین حملاتی معمولاً می توانند به حملات باج افزار در مقیاس بزرگ تبدیل شوند و مهار و خنثی کردن خطر در زمان واقعی را دشوار می کنند.
آیا هوش مصنوعی بسط اتوماسیون فرآیندهای رباتیک است؟
با در نظر گرفتن رابطه نزدیک بین این دو، RPA و هوش مصنوعی اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند. با این وجود، برخی از برنامه ها بر روی اتوماسیون روباتیک کار می کنند، در حالی که بسیاری دیگر از تفاوت های ظریف هوش مصنوعی استفاده می کنند.
حتی اگر دامنه RPA محدود به خودکارسازی کارهای تکراری است، می توانید از هوش مصنوعی برای گسترش افق های خود و کنترل بسیاری از مناطق ناشناخته استفاده کنید.
غول‌های فنی در حال حاضر از هوش مصنوعی برای ارتقای تجربیات مشتری استفاده می‌کنند و قصد دارند استفاده بهتر از برنامه‌ها و خدمات خود را افزایش دهند. این خدمات در محیط های کاری مشترک در دسترس هستند و آنها را به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی همه تبدیل می کند.