اعتماد دیجیتال چیست و چرا برای تراکنش های آنلاین ایمن حیاتی است؟

هر زمان که از یک سرویس استفاده می کنید، مقدار مشخصی به آن اعتماد دارید. به همین دلیل است که کسب‌وکارها مسئولیت خود را ثابت می‌کنند.

ما حجم عظیمی از اطلاعات مالی و شخصی خود را به پلتفرم‌های دیجیتال می‌سپاریم تا از آنها برای تراکنش‌های آنلاین استفاده کنند. در نتیجه، اعتماد دیجیتال به عنوان یک ستون مهم از تعاملات مجازی پدیدار شده است. اما اعتماد دیجیتال مستلزم چه چیزی است و چگونه نقش اساسی در حفاظت از تعاملات دیجیتالی ما ایفا می کند؟ و چگونه فناوری‌های نوظهور بر اعتماد دیجیتال تأثیر می‌گذارند؟

اعتماد دیجیتال چیست؟

اعتماد دیجیتال اعتماد یا انتظاری است که افراد از سازمان‌ها برای محافظت از داده‌هایشان و حمایت از منافع خود از طریق محصولات و خدمات دیجیتالی خود دارند. این هسته اصلی ارتباطات اینترنتی است زیرا سازمان‌ها باید به کاربران اطمینان دهند که با داده‌های آنها اخلاقی رفتار می‌شود، در برابر سوء استفاده محافظت می‌شود، از دسترسی غیرمجاز محافظت می‌شود و خصوصی نگه داشته می‌شود.

هنگامی که شخصی تصمیم می گیرد از محصول یا خدمات دیجیتال یک شرکت استفاده کند، این کار را انجام می دهد زیرا در تحویل داده های خود به شرکت احساس امنیت می کند و اعتماد دیجیتال خود را به آن ثابت می کند.

چرا اعتماد دیجیتال در معاملات آنلاین اهمیت دارد؟

اعتماد پایه تجارت است. برای انجام هرگونه مبادله بین افراد، همه طرفین باید اعتماد کنند که هر کدام به پایان معامله خود ادامه خواهند داد. شما برای چیزی پول می دهید. انتظار دارید کالایی را که برای آن پول پرداخت کرده اید دریافت کنید.

در معاملات آنلاین، این نیاز به اعتماد با توجه به توانایی افراد برای تبادل ارزش با وجود محدودیت‌های جغرافیایی تعمیم داده می‌شود. در نتیجه، سازمان‌هایی که زیرساخت‌های معاملات آنلاین را فراهم می‌کنند، بالفعل متولیان اعتماد هستند.

این فقط داده های شخصی نیست که در هنگام انجام معاملات آنلاین در خطر است: بلکه پول نیز هست. اگر یک شرکت محیط تراکنش آنلاینی را فراهم نکند که باعث اعتماد شود، مشتریان تمایلی به انجام تجارت از طریق آن یا با آن ندارند.

مطلب مرتبط: مدیران رمز عبور رایگان در مقابل پولی: آیا ابزارهای پرمیوم ارزش آن را دارند؟

فروپاشی FTX را در نظر بگیرید. هنگامی که اخباری مبنی بر استفاده از وجوه مشتری برای انجام معاملات خارجی پرخطر با توکن FTX خود منتشر شد، اعتماد دیجیتال به پلتفرم تبادل کریپتو متمرکز (CEX) از بین رفت. این رسوایی‌ها و رسوایی‌های مشابه در فضای کریپتو، بازار را به رکود کشاند زیرا سرمایه‌گذاران پول خود را برای جلوگیری از ضرر برداشت کردند.

در حالی که اخلاق متولیان اعتماد در تراکنش های آنلاین نقش مهمی در تضمین اعتماد دیجیتال دارد، این تنها عامل مهم نیست. مسائل امنیتی هم هست

طبق پیش بینی Statista، جرایم سایبری تا سال 2028 سالانه 13.82 تریلیون دلار برای جهان هزینه خواهد داشت. با توجه به اینکه پول دیجیتال به طور پیوسته جایگزین پول کاغذی در بسیاری از اقتصادهای جهان می شود، مشکل ساز است.

برای اینکه مشتریان بتوانند به صورت آنلاین تجارت کنند، نیاز به اطمینان از ایمن بودن وجوه آنها دارند. شرکت‌های دیجیتال باید ثابت کنند که سیستم‌های امنیت سایبری را پیاده‌سازی کرده‌اند که از وجوه مشتریان محافظت می‌کند.

اعتماد دیجیتال ستون فقرات معاملات آنلاین است. تنها با ایجاد احساس راحتی در افراد برای به اشتراک گذاری داده ها و پول خود به صورت آنلاین، یک شرکت می تواند در تجارت باقی بماند.

تهدیدات اعتماد دیجیتال در معاملات آنلاین

تهدیدی برای اعتماد دیجیتال هر رویدادی است که اعتماد و قابلیت اطمینان پلتفرم های آنلاین را تضعیف کند. چنین تهدیدهایی می توانند چند بعدی باشند. با این حال، ما می توانیم آنها را به چند دسته اصلی طبقه بندی کنیم.

حوادث امنیتی: اگر یک شرکت قربانی نقض‌های امنیتی شود که داده‌های مشتری را به خطر می‌اندازد یا منجر به از دست دادن سرمایه می‌شود، می‌تواند به شدت اعتماد را از بین ببرد. به عنوان مثال، Equifax، یک مؤسسه مالی پیشرو در گزارش‌های اعتباری، با نقض داده‌ها، داده‌های شخصی میلیون‌ها نفر را افشا کرد. این حادثه اعتماد دیجیتال Equifax را از بین برد و منجر به کاهش شدید ارزش سهام شد. در حالی که شرکت موفق به بازگشت شد، این یک امر پرهزینه بود.
نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی: اگر شیوه‌های جمع‌آوری و استفاده از داده‌های یک شرکت نگرانی‌هایی را در مورد حفظ حریم خصوصی ایجاد کند، مشتریان در به اشتراک گذاشتن اطلاعات خود تردید دارند، زیرا می‌ترسند که ممکن است بدون رضایت از آنها سوء استفاده شود یا به اشتراک گذاشته شود. یک مثال بارز همکاری فیس بوک با کمبریج آنالیتیکا است که منجر به دستکاری رفتار رأی دهندگان در چندین کشور از جمله ایالات متحده شد. پس از این افشاگری، بسیاری از کاربران فیس بوک با حذف اکانت های خود ابراز نارضایتی کردند. اعتبار تصویر: فروشگاه فروشگاه
شیوه‌های غیراخلاقی: اگر افراد پشت سر یک شرکت اخلاقی در رسیدگی به داده‌ها یا وجوه مشتریان نداشته باشند، اعتماد دیجیتال به سازمان با یک نخ آویزان خواهد شد. رسوایی Wirecard که شامل یک سری فعالیت های مالی فاسد شد که منجر به از دست دادن اعتماد عمومی و متعاقب آن ورشکستگی پردازشگر پرداخت شد، نمونه خوبی از پیامدهای رفتار غیراخلاقی است.
غیر قابل اعتماد بودن و دست نیافتنی بودن مشتریان انتظار خدمات قابل اعتماد و دسترسی را در صورت لزوم دارند. اگر زیرساخت های یک شرکت به طور مداوم دچار خرابی هایی شوند که بدون نظارت انجام می شود، مشتریان اعتماد خود را به توانایی آن برای ارائه خدمات به آنها از دست می دهند. بدتر از آن، اگر کاربران نتوانند به خدمات مشتری به موقع دسترسی پیدا کنند، نه تنها گزینه های جایگزین پیدا می کنند، بلکه نظرات آنلاین بدی را منتشر می کنند که به اعتماد بیشتر مشتریان بالقوه آسیب می زند.

مطلب مرتبط: چگونه کسب نورتون صنعت آنتی ویروس را تغییر داد

عدم رسیدگی به این تهدیدات می تواند منجر به آسیب به شهرت، فرسایش مشتری و زیان مالی کسب و کار شود.

نحوه ایجاد و حفظ اعتماد دیجیتال

ایجاد یک محیط دیجیتال قابل اعتماد نیاز به رویکردی چند جانبه دارد، زمان می برد و بسته به اندازه سازمان می تواند پرهزینه باشد. با این حال، این هزینه انجام تجارت است و ارزش هر دلار را دارد.

در خط مقدم ایجاد اعتماد دیجیتال، اجرای اقدامات امنیتی قوی است. اینها باید امنیت داده ها، نظارت و کنترل ترافیک ورودی و خروجی، و ارائه نظارت دائمی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و ایمن نگه داشتن داده های مشتریان را هدف قرار دهند.

در این میان اقدامات فنی باید توسط سیاست های سازمانی حمایت شود. سیاست‌ها و فرآیندهای شفاف برای مدیریت و ذخیره‌سازی داده‌ها باید اجرا شود و جلسات آموزشی در مورد بهترین شیوه‌های امنیت داده باید به طور مداوم به کارکنان ارائه شود.

تعهد به شفافیت در تقویت اعتماد دیجیتال بسیار مهم است. در عصری که اخبار مملو از نقض داده‌ها و استفاده نادرست از سرفصل‌هایی است که باعث عدم اطمینان کاربران می‌شود، یک سازمان باید مسئولیت‌پذیری بیشتری از خود نشان دهد.

در نهایت، سیستم هایی که برای خدمات رسانی به مشتریان ایجاد شده اند، باید کار کنند. بخش های خدمات مشتری باید به طور مؤثری طراحی شوند تا مشکلات مشتریان را به سرعت حل کنند. اگر سازمانی امیدوار است پیشرفت کند، باید همیشه قابل اعتماد و در دسترس باشد.

چگونه می توانید به مشتریان نشان دهید که می توان به داده های آنها اعتماد کرد؟ علائم ساده ای مانند داشتن گواهینامه SSL و یک خط مشی رازداری واضح و مختصر می تواند کمک کند.

مطلب مرتبط: چگونه تاریخچه جستجوی فیس بوک خود را پاک کنیم

پیامدهای فناوری بر اعتماد دیجیتال

سه فناوری مخرب – بلاک چین، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا – در حال تغییر درک ما از اعتماد هستند.

فناوری بلاک چین رکوردهای تغییرناپذیر را معرفی کرد و تمرکززدایی داده ها را کاربردی تر کرد. در نتیجه، سازمان‌ها اکنون می‌توانند تراکنش‌ها را در یک سیستم انعطاف‌پذیر ذخیره کنند و در عین حال از برتری رمزنگاری فناوری بلاک چین برای نگهداری اطلاعات حساس استفاده کنند.

در همین حال، با هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌توانند روی حجم وسیعی از داده‌ها تجزیه و تحلیل انجام دهند و تجارب شخصی‌سازی شده کاربر را تنظیم کنند، که پلتفرم‌های دیجیتال را کاربرپسندتر و شهودی‌تر می‌کند. با این حال، از آنجایی که هوش مصنوعی بر روی داده های جانبدارانه آموزش دیده است، ظهور هوش مصنوعی منجر به مشکلات اعتماد نیز شده است.

در نهایت، اینترنت اشیا به این معنی است که دستگاه های روزمره به اینترنت متصل هستند. در حالی که این جریان داده ها را افزایش می دهد و تجربیات کاربر را بهبود می بخشد، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی داده ها را نیز افزایش می دهد. پروتکل ها و مقررات استاندارد شده باید برای تقویت اعتماد دیجیتال اجرا شوند.

اعتماد دیجیتال فقط اهمیت بیشتری پیدا می کند

با رشد به اشتراک گذاری داده ها، تهدیدات سایبری و اتصال جهانی، ایجاد و حفظ اعتماد دیجیتال اهمیت بیشتری پیدا می کند. مشتریان و شرکت ها باید در منظره ای حرکت کنند که در آن داده های شخصی، مالی و حساس به طور یکپارچه در جریان است. اعتماد برای امنیت و حفظ حریم خصوصی و برای تضمین رشد مداوم نوآوری‌ها و همکاری‌های دیجیتال بسیار مهم است.