به وای فای متصل هستید، اما در ویندوز به اینترنت دسترسی ندارید؟ چه باید کرد

خطای آزاردهنده “connected but no internet” را در رایانه شخصی ویندوز خود مشاهده می کنید؟ وقتی به اینترنت دسترسی ندارید این مراحل را دنبال کنید.

آیکون وحشتناک اتصال به اینترنت ویندوز 10 یا ویندوز 11 را می بینید که اعلام می کند به اینترنت دسترسی ندارید؟ احتمالاً از خود می‌پرسید که چگونه این خطای ناامیدکننده ویندوز را برطرف کنید.

وقتی به اینترنت دسترسی ندارید اما همچنان به Wi-Fi در ویندوز متصل هستید، مراحلی را به شما نشان خواهیم داد که باید دنبال کنید.

نحوه رفع خطاهای «عدم دسترسی به اینترنت» در ویندوز

بیایید ابتدا به سرعت مراحل رفع خطاهای «متصل اما بدون دسترسی به اینترنت» را بیان کنیم. سپس به جزئیات هر یک می پردازیم:

1. تأیید کنید دستگاه های دیگر نمی توانند متصل شوند
2. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید
3. مودم و روتر خود را مجددا راه اندازی کنید
4. اتصالات VPN را غیرفعال کنید
5. عیب یاب شبکه ویندوز را اجرا کنید
6. تنظیمات آدرس IP خود را بررسی کنید
7. وضعیت ISP خود را بررسی کنید
8. چند دستور Command Prompt را امتحان کنید
9. غیرفعال کردن نرم افزارهای امنیتی
10. درایورهای بی سیم خود را به روز کنید
11. شبکه خود را ریست کنید

وقتی بدون اینترنت وصل هستید به چه معناست؟

قبل از ادامه، باید توضیح دهیم که وقتی به Wi-Fi متصل هستید اما اینترنت ندارید دقیقاً چه اتفاقی در شبکه شما می افتد. برای انجام این کار، لازم است برخی از اصول شبکه خانگی را توضیح دهیم.

دستگاه های بی سیم مانند لپ تاپ به روتر شما متصل می شوند. روتر دستگاهی است که اتصالات شبکه را برای دستگاه های خانه شما مدیریت می کند. روتر شما به یک مودم متصل می شود، دستگاهی که ترافیک شبکه خانگی شما را به اینترنت گسترده تر متصل می کند.

وقتی پیغام‌های خطایی مانند Connected، no access internet یا Connected but no internet در رایانه‌تان می‌بینید، به این معنی است که رایانه شما به درستی به روتر متصل است، اما نمی‌تواند به اینترنت دسترسی پیدا کند. برعکس، اگر پیام‌های Notconnected، no internet یا No connect internet را مشاهده کردید، به این معنی است که کامپیوتر شما اصلاً به روتر متصل نیست.

همانطور که در زیر خواهیم دید، این به شما سرنخ هایی در مورد این موضوع می دهد.

1. تأیید کنید که سایر دستگاه ها هم نمی توانند وصل شوند

قبل از هر گونه عیب یابی، مهم است که تعیین کنید آیا رایانه شما تنها دستگاهی است که اتصال اینترنت ندارد یا خیر. تلفن یا رایانه دیگری را که به شبکه Wi-Fi شما متصل است بردارید و ببینید آیا به درستی آنلاین است یا خیر—برای بررسی، پخش جریانی ویدیوی YouTube یا موارد مشابه را امتحان کنید.

در بسیاری از نسخه‌های اندروید، نماد X را روی نماد Wi-Fi در نوار وضعیت خود می‌بینید و متوجه می‌شوید که برای داده به شبکه تلفن همراه خود متصل هستید. کاربران iPhone و iPad می‌توانند به تنظیمات > Wi-Fi مراجعه کرده و پیام عدم اتصال به اینترنت را تحت نام شبکه خود بررسی کنند.

اگر رایانه شما وصل نمی‌شود اما دیگران وصل می‌شوند، احتمالاً به دلیل پیکربندی نادرست تنظیمات رایانه شخصی شما است. اما اگر در هر دستگاهی اینترنت ندارید، مشکل مربوط به تجهیزات شبکه شماست و بنابراین می‌توانید برخی از مراحل مربوط به رایانه شخصی را که در زیر ذکر شد نادیده بگیرید.

قبل از ادامه، اگر مشکل همه دستگاه‌های شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد، باید یک آزمایش سریع انجام دهید. کابل اترنت را که مودم شما را به روتر متصل می کند جدا کنید و در عوض از آن برای اتصال مستقیم کامپیوتر خود به مودم استفاده کنید.

اگر می توانید با این تنظیمات آنلاین شوید، مشکل از روتر شماست. اگر عیب یابی زیر را ادامه دهید و راه حلی برای مشکل خود پیدا نکنید، روتر شما احتمالا معیوب است.

2. کامپیوتر خود را راه اندازی مجدد کنید

اگر مشکل اتصال شما بر چندین دستگاه تأثیر می گذارد، این مرحله ضروری نیست.

مانند بسیاری از مشکلات، راه اندازی مجدد رایانه اولین مرحله عیب یابی است که باید امتحان کنید. اگر خوش شانس باشید، ممکن است با راه اندازی مجدد، برخی از اشکالات موقت را برطرف کنید، که مشکل اتصال شبکه شما را برطرف می کند.

اکثر این توصیه ها فرض می کنند که شما از اتصال Wi-Fi استفاده می کنید، زیرا آنها اغلب با مشکل مواجه می شوند. با این حال، اگر با کابل اترنت به روتر خود متصل می‌شوید، باید کابل دیگری را نیز در این زمان امتحان کنید تا مطمئن شوید که کابل شما معیوب نیست.

3. مودم و روتر خود را راه اندازی مجدد کنید

از آنجایی که بیشتر مشکلات شبکه شامل مودم و/یا روتر شما می شود، راه اندازی مجدد آنها در مرحله بعدی منطقی است. در حالی که برخی از روترها گزینه راه اندازی مجدد از طریق یک رابط را ارائه می دهند، شما لزوماً نیازی به انجام این کار ندارید. به سادگی دوشاخه برق را از هر دو دستگاه بکشید و آنها را برای چند دقیقه از برق جدا کنید — یا در صورت وجود از دکمه فیزیکی پاور استفاده کنید.

ابتدا مودم را وصل کنید، بگذارید بوت شود، سپس دوباره روتر خود را وصل کنید. چند دقیقه صبر کنید تا آنها به طور کامل پشتیبان گیری را شروع کنند. در حالی که این کار را انجام می دهید، تأیید کنید که روتر و مودم شما به درستی کار می کنند. اگر هیچ چراغی روی یکی از دستگاه‌ها نمی‌بینید، یا چراغ‌ها قرمز یا با الگوی نامنظم چشمک می‌زنند، ممکن است سخت‌افزار شبکه بدی داشته باشید.

اگر رایانه شما حتی پس از این نیز گفت “بدون اینترنت”، ادامه دهید – مشکل شما پیچیده تر از راه اندازی مجدد اولیه است.

توجه داشته باشید که به سادگی تجهیزات خود را راه‌اندازی مجدد می‌کنید، نه بازنشانی. بازنشانی به معنای برگرداندن دستگاه به تنظیمات پیش فرض کارخانه است. شما هنوز نیازی به انجام آن ندارید!

4. هر گونه اتصال VPN را غیرفعال کنید

استفاده از VPN می تواند چندین مزیت داشته باشد، اما آنها همچنین یک لایه به تنظیمات اتصال اینترنت شما اضافه می کنند. در نتیجه، آنچه فکر می‌کنید مشکلی در اتصال شبکه خانگی شماست، در واقع می‌تواند مشکلی با VPN شما باشد. گاهی اوقات اگر زمانی که رایانه شخصی شما غیرفعال است به مدت طولانی متصل باشید، یا ممکن است از یک سرور بارگذاری شده استفاده کنید که نمی تواند اتصال شما را مدیریت کند، یک VPN تمام می شود.

اگر از VPN استفاده می‌کنید، چه از طریق یک برنامه یا اتصال دستی در ویندوز، آن را غیرفعال کنید و سعی کنید دوباره آنلاین شوید. اگر مشکل حل نشد، VPN را در مدت زمان عیب یابی خاموش نگه دارید تا تعداد متغیرها کاهش یابد.

5. Windows Network Troubleshooter را اجرا کنید

اگر مشکل اتصال شما بر چندین دستگاه تأثیر می گذارد، این مرحله ضروری نیست.

اگر فقط با رایانه شخصی ویندوزی خود مشکل دارید، احتمالاً مشکلی در تنظیمات شبکه رایانه شما وجود دارد. در حالی که عیب‌یاب داخلی ویندوز معمولاً مشکلات را برطرف نمی‌کند، قبل از اینکه به مراحل پیشرفته‌تر بروید، ارزش امتحان کردن را دارد.

برای دسترسی به عیب‌یابی شبکه در ویندوز 10، به تنظیمات > شبکه و اینترنت > وضعیت مراجعه کنید. Network troubleshooter را انتخاب کنید و مراحل را دنبال کنید تا ببینید آیا ویندوز می تواند مشکل را برطرف کند یا خیر. در ویندوز 11، همین ابزار را در Settings > System > Troubleshooting > Other troubleshooters > Internet Connections پیدا خواهید کرد.

6. تنظیمات آدرس IP خود را بررسی کنید

اگر مشکل اتصال شما بر چندین دستگاه تأثیر می گذارد، این مرحله ضروری نیست.

در مرحله بعد، باید یکی از مراحل کلیدی برای تشخیص مشکلات شبکه را طی کنید: تأیید اینکه رایانه شما یک آدرس IP معتبر دارد. در اکثر شبکه های خانگی، در شرایط عادی، روتر هنگام اتصال به دستگاه ها، آدرسی را در اختیار آنها قرار می دهد. اگر تنظیمات IP رایانه شما درست نباشد، می تواند این مشکل «عدم دسترسی به اینترنت» یا حتی خطای «Wi-Fi does not a valid IP configuration» را ایجاد کند.

تنظیمات IP را در ویندوز 10 مرور کنید

هنگام استفاده از ویندوز 10، به تنظیمات > شبکه و اینترنت > وضعیت برگردید. روی ورودی Change adapter options کلیک کنید و سپس روی اتصالی که استفاده می کنید دوبار کلیک کنید.

هنگامی که پنجره ای با اطلاعات مربوط به اتصال خود باز کردید، روی دکمه Properties کلیک کنید. پروتکل اینترنت نسخه 4 را در لیست پیدا کنید و روی آن دوبار کلیک کنید.

در آنجا، اطمینان حاصل کنید که هر دو گزینه دریافت آدرس IP به طور خودکار و دریافت آدرس سرور DNS به طور خودکار انتخاب شده اند. تنظیم یک آدرس IP به صورت دستی برای کاربران پیشرفته است. به احتمال زیاد اگر چیزی در اینجا وارد کرده باشید، نامعتبر است.

بعد از اینکه به هر دوی آنها گفتید از مقادیر خودکار استفاده کنید، روی OK کلیک کنید، سپس سعی کنید دوباره آنلاین شوید.

گزینه های IP را در ویندوز 11 بررسی کنید

اگر از ویندوز 11 استفاده می کنید، دوباره تنظیمات را باز کنید و به شبکه و اینترنت بروید. روی تنظیمات شبکه پیشرفته در پایین لیست کلیک کنید، سپس اتصال شبکه ای را که استفاده می کنید انتخاب کنید. در لیست گسترش یافته، مشاهده خواص اضافی را در پایین انتخاب کنید.

در منوی حاصل، مطمئن شوید که تخصیص IP و تخصیص سرور DNS هر دو روی خودکار (DHCP) تنظیم شده اند. اگر نه، روی دکمه Edit در کنار اینها کلیک کنید و هر دو را به Automatic تغییر دهید. پس از تأیید این موضوع، دوباره سعی کنید وصل شوید.

7. وضعیت ISP خود را بررسی کنید

در این مرحله، اگر نمی‌توانید هیچ دستگاهی را آنلاین دریافت کنید، باید بررسی کنید که آیا ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP) شما مشکلی دارد یا خیر. اگرچه این نادر است، اما می تواند توضیح دهد که چرا شما اصلاً به اینترنت دسترسی ندارید.

از اتصال داده تلفن خود استفاده کنید تا ببینید آیا Comcast، Verizon، یا هر کسی که در منطقه شما خدمات ارائه می دهد، قطعی گزارش کرده است یا خیر. DownDetector یک سایت عالی برای این کار است. یک جستجوی سریع در گوگل یا توییتر می تواند نشان دهد که آیا دیگران نیز مشکلی دارند یا خیر.

8. Command Prompt Command Networking را امتحان کنید

اگر مشکل اتصال شما بر چندین دستگاه تأثیر می گذارد، این مرحله ضروری نیست.

ویندوز چندین دستور شبکه را در Command Prompt ارائه می دهد. اگر در این مرحله هنوز به اینترنت دسترسی ندارید، باید تعدادی از آنها را اجرا کنید. برای انجام این کار، cmd را در منوی Start تایپ کنید، سپس بر روی آن کلیک راست کرده و Run as administrator را انتخاب کنید تا پنجره Command Prompt باز شود.

برای بازنشانی برخی از فایل هایی که ویندوز برای دسترسی به اینترنت نگه می دارد، از این دو دستور استفاده کنید:

netsh winsock reset
netsh int ip reset

اگر جواب نداد، سعی کنید آدرس IP رایانه خود را آزاد کنید و یک آدرس جدید از روتر با این دو دستور، یکی یکی دریافت کنید:

ipconfig /release
ipconfig /renew

در نهایت، تنظیمات DNS کامپیوتر خود را با این دستور تازه کنید:

ipconfig /flushdns

راه اندازی مجدد کامپیوتر در این مرحله ضرری ندارد. اگر هنوز به اینترنت دسترسی ندارید، چند مرحله دیگر وجود دارد که باید امتحان کنید.

9. نرم افزار امنیتی را غیرفعال کنید

اگر مشکل اتصال شما بر چندین دستگاه تأثیر می گذارد، این مرحله ضروری نیست.

یکی دیگر از سناریوهای غیر معمول، اما قابل قبول، این است که برخی از نرم افزارهای امنیتی را روی رایانه شخصی خود دارید که از دسترسی به اینترنت جلوگیری می کند. Avast و سایر مجموعه‌های آنتی ویروس در گذشته با مشکلاتی روبرو بوده‌اند که به‌روزرسانی‌های ناقص برخی از وب‌سایت‌ها یا حتی کل اینترنت را بدون دلیل موجه مسدود می‌کنند.

هر برنامه آنتی ویروس شخص ثالثی را که ممکن است نصب کرده باشید غیرفعال کنید و ببینید آیا اتصال شما دوباره برقرار می شود یا خیر. اگر این کار را کرد، ممکن است لازم باشد تنظیمات برنامه آنتی ویروس خود را تغییر دهید یا از یک راه حل جایگزین استفاده کنید.

در حالی که ما به موضوع امنیت می پردازیم، ارزش اجرای اسکن بدافزار با برنامه ای مانند Malwarebytes را دارد. یک برنامه مخرب ممکن است اتصال اینترنت شما را قطع کرده باشد.

10. درایورهای بی سیم خود را به روز کنید

اگر مشکل اتصال شما بر چندین دستگاه تأثیر می گذارد، این مرحله ضروری نیست.

به طور معمول، شما نیازی به به روز رسانی بیشتر درایورهای رایانه خود ندارید، زیرا انجام این کار می تواند مشکلاتی بیش از ارزش آن ایجاد کند. اما اگر همچنان این مشکل اتصال شبکه را دارید، باید به‌روزرسانی‌های درایور تراشه بی‌سیم رایانه‌تان را بررسی کنید.

اگر یک برنامه به‌روزرسانی سازنده (مانند HP Support Assistant یا Lenovo System Update) روی رایانه شخصی خود نصب کرده‌اید، آن را باز کنید و به‌روزرسانی درایورهای بی‌سیم را بررسی کنید. در غیر این صورت، راهنمای ما را برای به‌روزرسانی دستی درایورهای ویندوز دنبال کنید.

11. شبکه خود را بازنشانی کنید

در این مرحله، اگر تمام این مراحل را انجام داده اید و همچنان مشکل «دسترسی به اینترنت نیست، اما متصل است» دارید، کار دیگری جز تنظیم مجدد تنظیمات شبکه خود نمی توانید انجام دهید.

اگر رایانه شخصی ویندوز شما تنها دستگاهی است که نمی توانید با آن ارتباط برقرار کنید، می توانید با مراجعه به تنظیمات > شبکه و اینترنت > وضعیت، پیکربندی شبکه آن را در ویندوز 10 بازنشانی کنید. روی متن بازنشانی شبکه در پایین صفحه کلیک کنید، سپس روی Reset now کلیک کنید. در ویندوز 11، به تنظیمات > شبکه و اینترنت بروید، سپس روی تنظیمات شبکه پیشرفته کلیک کنید و بازنشانی شبکه را انتخاب کنید.

پیروی از دستورات موجود در این منوها، تمام آداپتورهای شبکه را به طور کامل حذف می کند و تمام تنظیمات شبکه شما را به حالت پیش فرض باز می گرداند. باید دوباره همه چیز را تنظیم کنید، از جمله نرم افزار VPN، اما ممکن است راه حلی باشد که نیاز دارید.

وقتی نمی توانید با هیچ دستگاهی در خانه خود آنلاین شوید، بهترین راه حل این است که روتر (و در صورت نیاز مودم) خود را بازنشانی کنید. به دنبال سوراخ کوچکی در پشت یا پایین روتر خود بگردید و آن را برای چند ثانیه نگه دارید (با استفاده از گیره کاغذ یا شیء مشابه) تا به تنظیمات کارخانه بازنشانی شود. اگر دکمه بازنشانی فیزیکی وجود ندارد، باید وارد روتر خود شوید و از آنجا بازنشانی کارخانه ای را اجرا کنید.

با بازنشانی همه چیز، می‌توانید تنظیمات اولیه را اجرا کنید و از پیش‌فرض‌های کارخانه استفاده کنید تا ببینید آیا می‌توانید دوباره آنلاین شوید. اگر بعد از این هنوز اتصال اینترنت ندارید، احتمالاً تجهیزات معیوب دارید و باید جایگزینی دریافت کنید. اگر چیزی که دارید هنوز تحت گارانتی است، با سازنده تماس بگیرید.

دیگر از “متصل اما بدون اینترنت” نترسید

امیدواریم برای رفع مشکل اتصال خود مجبور نباشید چیزی را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید. یکی از مراحل قبلی باید از آن مراقبت کند، اما هیچ فرمول کاملی برای مسائل شبکه وجود ندارد. اگر تمام مراحل را دنبال کنید، تأیید کرده‌اید که دستگاه‌های شما به درستی راه‌اندازی شده‌اند و هیچ چیزی مانع اتصال نیست.

در صورت تمایل می‌توانید به عیب‌یابی جامع‌تر بروید. با این حال، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که به جای آن برای کمک بیشتر با یک دوست فهیم شبکه تماس بگیرید.

منبع مقاله