مهم نیست از چه دستگاهی استفاده می کنید، اپل درخواست بازپرداخت از iTunes یا اپ استور را آسان می کند.
آیا برنامه یا محتوایی از اپل خریداری کرده اید که آنطور که انتظار داشتید خوب نباشد؟ نگران نباشید، سیستم مفید اپل به شما امکان می دهد از App Store، iTunes Store و غیره درخواست بازپرداخت یا بازپرداخت کنید.
می‌توانید از هر دستگاهی با مرورگر وب برای لغو خرید، درخواست بازپرداخت، گزارش مشکل و موارد دیگر استفاده کنید. با ما همراه باشید تا به شما نشان دهیم چگونه پول خود را از اپ استور، آیتونز استور و موارد دیگر به ساده ترین روش ممکن پس بگیرید—خواه از iPhone، iPad، Mac یا رایانه شخصی ویندوزی استفاده می کنید.
آشنایی با سیاست بازپرداخت اپل
موارد قابل استرداد شامل برنامه‌ها و بازی‌های موجود در اپ استور است. کتاب های الکترونیکی در فروشگاه کتاب؛ فیلم، موسیقی، و برنامه های تلویزیونی در فروشگاه iTunes. و خدمات مختلف اپل برخی از اشتراک‌ها و خریدهای درون‌برنامه ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشند. خریدهای درون برنامه ای محتوای مصرفی، مانند سکه های مجازی و ارتقاء در بازی ها، غیرقابل استرداد هستند.
قبل از شروع فرآیند بازپرداخت، باید بدانید چه شرایطی به شما حق بازپرداخت از اپل را می‌دهد. شما نمی توانید فقط یک برنامه بخرید، از آن برای پروژه خود استفاده کنید و سپس آن را برگردانید. قوانینی وجود دارد و شما با برخی از بندهای EULA موافقت کرده اید، چه می دانید یا نه.
هنگامی که بازپرداخت از اپل قابل اجرا است
شما باید بتوانید بازپرداخت دریافت کنید اگر:
- شما در بریتانیا یا برخی از کشورهای اتحادیه اروپا هستید که فروشگاه‌های محتوای اپل در آن‌ها سیاست بازپرداخت 14 روزه بدون سؤال دارند.
- یک مورد به طور تصادفی خریداری شد
- یک مورد توسط فرزند شما بدون اطلاع شما خریداری شده است، اگرچه باید این را به نحوی ثابت کنید (بهترین راه برای جلوگیری از این امر قفل کردن برنامه های دستگاه شما است)
- شما یک برنامه یا محتوایی را با حساب Apple ID اشتباه خریداری کرده اید
- هنگام انتخاب بین چندین برنامه با نام های مشابه، برنامه اشتباهی خریداری کردید
- شما نسخه نادرست برنامه را خریداری کرده اید. به عنوان مثال، ممکن است به طور تصادفی یک نسخه iPad از برنامه را به جای نسخه iPhone آن خریداری کرده باشید
- خرید آنطور که تبلیغ می شود کار نمی کند. این ممکن است بیشتر از آنچه فکر می کنید اتفاق بیفتد
چیزهایی که باید در ذهن داشته باشید
هنگام درخواست بازپرداخت از اپل، نکات زیر را در نظر داشته باشید:
- اگر قیمت برنامه‌ای که قبلا خریداری کرده‌اید به‌طور دائم کاهش یابد یا به‌طور موقت تخفیف داده شود، اجازه دریافت بازپرداخت مطابق با قیمت جدید را نخواهید داشت.
- اگر کالای خریداری شده قبل از دانلود در دسترس نباشد، تنها راه حل شما بازپرداخت است
- هنگامی که به دلیل مشکلات فنی با تاخیر غیرمنطقی در تحویل محصول خود مواجه می شوید، می توانید درخواست تعویض یا بازپرداخت قیمت پرداخت شده را داشته باشید.
- خریدهای درون برنامه ای مصرفی، مانند کالاهای مجازی در بازی ها، غیرقابل استرداد هستند
- Apple Music، iTunes Match و دیگر اشتراک‌های Apple غیرقابل استرداد هستند (به جز مواردی که قانون قابل اجرا الزامی است)، و تا زمانی که به صورت دستی لغو نشود، به‌طور خودکار تمدید می‌شوند. سایر اشتراک ها ممکن است در شرایط خاص قابل استرداد باشند
به عنوان یک قانون سرانگشتی، تا زمانی که شرافتمندانه رفتار می کنید، باید پول خود را پس بگیرید. سعی نکنید از طریق فرآیند بازپرداخت، برنامه های پولی را به صورت رایگان دریافت کنید – این کار نمی کند!
نحوه درخواست بازپرداخت از اپل برای برنامه ها، رسانه ها و موارد دیگر
فرآیند بازپرداخت بسیار ساده است و تنها به چند کلیک نیاز دارد. شما باید از صفحه وب اختصاصی اپل برای گزارش مشکلات استفاده کنید تا دلیل درخواست خود را قبل از انتخاب برنامه، اشتراک یا مورد دیگری که می‌خواهید بازپرداخت کنید، ارائه دهید.
از صفحه وب «گزارش مشکل» اپل دیدن کنید
در مرورگر وب مورد علاقه خود به reportaproblem.apple.com مراجعه کرده و با Apple ID خود وارد شوید تا فرآیند شروع شود. وب‌سایت تخصصی از طریق هر رایانه یا دستگاه تلفن همراه قابل دسترسی است زیرا برای همه اندازه‌های صفحه نمایش بهینه شده است.
به اپل بگویید که مایل به درخواست بازپرداخت هستید
پس از ورود به سیستم، آیتم منو با برچسب متنی که می خواهم انتخاب کنید، سپس درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید. همچنین باید دلیلی را که می‌خواهید بازپرداخت کنید را انتخاب کنید، بنابراین روی منوی برچسب «بیشتر به ما بگویید» کلیک کنید و یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:
- من قصد خرید این را نداشتم
- یک کودک/ خردسال بدون اجازه خرید(هایی) انجام داده است
- من قصد ثبت نام برای اشتراک (های) را نداشتم
- من قصد تمدید اشتراک(های) را نداشتم
- خرید من آنطور که انتظار می رود کار نمی کند
- خرید درون برنامه ای دریافت نشد
- دیگر
دلیلی را که وضعیت شما را توصیف می کند، انتخاب کنید، مثلاً من قصد نداشتم این را بخرم و Next را بزنید.
محل مورد بازپرداخت را پیدا کنید
اکنون صفحه وب همه خریدها و بارگیری‌های اخیر شما را فهرست می‌کند. کادر کنار موردی از سابقه خرید خود را که می‌خواهید برای آن درخواست بازپرداخت کنید، علامت بزنید. افرادی که چیزهای زیادی خریده اند ممکن است متوجه شوند که پیدا کردن کالای مناسب مانند پیدا کردن یک سوزن در انبار کاه است. در این صورت، از قسمت جستجو برای محدود کردن لیست استفاده کنید.
درخواست بازپرداخت خود را ارسال کنید
در نهایت، دکمه ارسال را در بالا فشار دهید. شما فقط درخواست بازپرداخت خود را به اپل ارسال کردید! همانطور که اشاره کردیم، همه چیز از قبل برای بازپرداخت تایید نشده است. اگر این مورد در مورد مورد شما صادق است، ممکن است از شما خواسته شود که مشکل را در کادر با استفاده از کلمات خود شرح دهید. در هر صورت، شخصی در اپل این توضیحات را بررسی می کند تا تصمیم بگیرد که آیا باید بازپرداخت دریافت کنید یا خیر.
وضعیت ادعای خود را بررسی کنید
اپل ممکن است درخواست شما را بپذیرد یا رد کند. اگر پذیرفته شود، تمام قیمت کالا را به روش پرداخت موجود در پرونده بازپرداخت خواهید کرد. تیم پشتیبانی اپل ممکن است سوالات بیشتری را برای روشن کردن وضعیت دنبال کند، حتی گاهی اوقات در توسعه دهنده برنامه حلقه می زند.
در صورتی که درخواست شما رد شود، اپل دلیل آن را به شما خواهد گفت. صندوق ورودی خود را برای دریافت ایمیل‌های پشتیبانی اپل تماشا کنید یا در هر زمان از وب‌سایت گزارش مشکل بازدید کنید و روی پیوند بررسی وضعیت ادعاها کلیک کنید تا وضعیت همه درخواست‌های در حال تعلیق خود را ببینید.
اگر اپل روی ارسال شما کار می‌کند، در انتظار مشاهده خواهید شد.
چیزهایی که باید درباره واجد شرایط بودن بازپرداخت بدانید
ممکن است در این موارد نتوانید درخواست بازپرداخت کنید:
- شارژ معلق: ممکن است هزینه همچنان معلق باشد. پس از اینکه قیمت کامل کالا از روش پرداخت شما کسر شد، دوباره درخواست بازپرداخت کنید.
- سفارشات پرداخت نشده: یک سفارش بدون پرداخت کافی است تا شما را از درخواست بازپرداخت منع کند. اطلاعات پرداخت خود را در پرونده به‌روزرسانی کنید، سپس دوباره امتحان کنید.
- خریدهای خانوادگی: اگر از ویژگی اشتراک‌گذاری خانوادگی Apple استفاده می‌کنید و سازمان‌دهنده خانواده هستید، هزینه خرید از اعضای خانواده به روش پرداخت مشترک شما محاسبه می‌شود. با انتخاب یکی از اعضای خانواده از منو، خریدهای اعضای خانواده خود را بررسی کنید.
همانطور که گفته شد، می‌توانید برای برخی از اشتراک‌ها و خریدهای درون‌برنامه نیز درخواست بازپرداخت کنید. در بیشتر موارد، شما باید پول خود را پس بگیرید. با این حال، به خاطر داشته باشید که نتیجه فقط به صلاحدید اپل بستگی دارد. بهتر است لغو منظم اشتراک‌هایی را که دیگر به آن نیاز ندارید، عادت کنید.
راه های دیگر برای درخواست بازپرداخت
همچنین می‌توانید با کلیک کردن روی پیوند موجود در ایمیل فاکتور اپل درخواست بازپرداخت کنید. همچنین، App Store یا iTunes Store، Mac App Store، Books Store، iTunes for Windows یا برنامه TV یا Music را در Mac خود راه اندازی کنید، سپس Account > View My Account را انتخاب کنید. اکنون روی پیوند مشاهده همه در کنار عنوان تاریخچه خرید کلیک کنید، سپس گزارش مشکل را انتخاب کنید. این فقط پیوندی است که شما را به وب‌سایت گزارش مشکل می‌برد، بنابراین می‌توانید مستقیماً وب‌سایت را باز کنید.