برنامه ای را از فروشگاه Google Play خریداری کرده اید و دیگر آن را نمی خواهید؟ در اینجا نحوه دریافت بازپرداخت آورده شده است.
با توجه به تعداد زیاد برنامه‌ها و سرویس‌های موجود از طریق فروشگاه Google Play، تعجب آور نیست که گاهی اوقات بخواهید بازپرداخت کنید. شاید اپلیکیشنی که خریده اید کار نکند، یا شاید به سادگی پشیمان شده اید. در هر صورت، شما می خواهید آن پول را به سرعت در جیب خود بازگردانید.
اما شما از کجا شروع می کنید؟ گوگل به دلیل خدمات مشتریان خود مشهور نیست و برخی از توسعه دهندگان برنامه پاسخگو نیستند. خوشبختانه، فرآیند بازپرداخت فروشگاه Google Play سریع و ساده است، به شرطی که بدانید در کجا قرار دارید.
در اینجا همه چیزهایی است که باید در مورد سیاست های بازپرداخت فروشگاه Google Play و نحوه درخواست بازپرداخت بدانید.
سیاست بازپرداخت فروشگاه Google Play چیست؟
Google نسبت به بازپرداخت انعطاف پذیر است. بازپرداخت به روش پرداخت اصلی شما خواهد رفت. می‌توانید مستقیماً از طریق Google درخواست بازپرداخت Google Play کنید اگر:
- خرید به طور تصادفی توسط یکی از دوستان یا اعضای خانواده با استفاده از حساب شما انجام شده است.
- شما خرید را نمی شناسید و توسط شما یا کسی که می شناسید انجام نشده است. اگر این مورد در مورد شما صدق می کند، به بخش «نحوه گزارش خرید جعلی از Google Play» در زیر بروید.
- کمتر از 48 ساعت از خرید یک برنامه یا خرید درون برنامه ای می گذرد.
این جدول زمانی 48 ساعته بسته به نوع محتوای خریداری شده، دلیل بازپرداخت و کشور شما می تواند متفاوت باشد (در صورت نیاز می توانید کشور Play Store خود را تغییر دهید). برای مثال، می‌توانید برای یک فیلم یا نمایش تلویزیونی معیوب از طریق Google Play Movies & TV ظرف مدت ۶۵ روز درخواست بازپرداخت کنید، در حالی که برای خریدهای غیرمجاز ۱۲۰ روز فرصت دارید.
اگر جزئیات حساب یا پرداخت خود را به شخص دیگری بدهید، به نظر می‌رسد که از خط‌مشی‌ها سوء استفاده می‌کنید (یعنی دائماً برنامه‌ها را می‌خرید و بازپرداخت می‌کنید)، یا از حساب Google خود با احراز هویت محافظت نمی‌کنید، Google معمولاً بازپرداختی را صادر نمی‌کند. به‌علاوه، اگر بازپرداخت دریافت کنید، مورد را دوباره بخرید و سپس بازپرداخت دیگری را درخواست کنید، Google اجباری نمی‌کند.
برای مشاهده جزئیات کامل سیاست های بازپرداخت گوگل، به صفحه خط مشی بازپرداخت گوگل پلی مراجعه کنید.
نحوه بازپرداخت خرید در فروشگاه Google Play
نحوه درخواست بازپرداخت به سرعت شروع فرآیند بستگی دارد. اگر این کار را در دو ساعت اول پس از خرید انجام دهید، از طریق برنامه فروشگاه Google Play در دستگاه خود درخواست می دهید. اگر بین دو ساعت تا 48 ساعت هستید، باید از یک فرم آنلاین استفاده کنید.
با استفاده از برنامه Play Store درخواست بازپرداخت کنید
ارسال درخواست از طریق برنامه Play Store ساده ترین و سریع ترین راه برای پس گرفتن پول شما است. این تنها در صورتی امکان پذیر است که کمتر از دو ساعت از خرید شما گذشته باشد.
- در تلفن خود، برنامه Play Store را باز کنید.
- به صفحه فروشگاه برنامه ای که می خواهید بازپرداخت کنید بروید.
- بازپرداخت را انتخاب کنید.
- پیامی برای تأیید درخواست شما ظاهر می شود و به شما اطلاع می دهد که برنامه حذف نصب خواهد شد. برای تأیید، درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید.
- در زیر نام برنامه، باید پیام بازپرداخت را مشاهده کنید. این باید چند لحظه طول بکشد و پس از آن بازپرداخت شما کامل می شود.
با استفاده از فرم آنلاین درخواست بازپرداخت کنید
اگر بیش از دو ساعت از خرید خود می گذرد، اما کمتر از 48 ساعت می گذرد، می توانید از یک فرم آنلاین برای درخواست بازپرداخت خود استفاده کنید. همچنین باید از این فرم برای خریدهای درون برنامه ای و اشتراک استفاده کنید. اگر برنامه از Play Store حذف شده باشد نیز مفید است.
برای شروع، به صفحه درخواست بازپرداخت Google بروید و روی درخواست بازپرداخت کلیک کنید. این شما را از طریق فرمی راهنمایی می کند که در آن باید حساب خود، خریدی که می خواهید بازپرداخت کنید، دلیل درخواست بازپرداخت و سایر جزئیات را انتخاب کنید.
از طرف دیگر، به سابقه سفارش Google Play خود بروید و روی درخواست بازپرداخت در کنار خرید کلیک کنید. دلیل بازپرداخت خود را انتخاب کنید، جزئیات مورد نیاز را اضافه کنید و روی ارسال کلیک کنید.
معمولاً ظرف یک روز کاری تصمیم می گیرید، هرچند ممکن است تا چهار روز طول بکشد. تمام به‌روزرسانی‌های مربوط به فرآیند بازپرداخت را از طریق ایمیل پیوند شده به حساب Google خود دریافت خواهید کرد.
با تماس با برنامه نویس برنامه، بازپرداخت درخواست کنید
وقتی مهلت 48 ساعته را از دست می دهید چه اتفاقی می افتد؟ اگر برنامه واقعاً خراب است، همچنان باید از روش فرمی که در بالا توضیح داده شد استفاده کنید، زیرا ممکن است Google استثنا قائل شود و بازپرداخت را صادر کند.
برای سایر موارد، تصمیم در مورد بازپرداخت یا عدم بازپرداخت با توسعه دهنده برنامه است. شما باید با توسعه دهنده تماس بگیرید و مشکل خود را در میان بگذارید. اگر مشکل شما فنی است، ممکن است برای حل آن به شما کمک کنند. توجه داشته باشید که توسعه دهنده هیچ تعهدی برای پاسخ دادن به شما ندارد، چه رسد به ارائه بازپرداخت، پس ملایم باشید.
می‌توانید جزئیات تماس برنامه‌نویس را در فهرست فروشگاه Play برنامه پیدا کنید. برنامه مورد نظر را جستجو کنید و Developer contact را انتخاب کنید. در اینجا اطلاعات تماس مانند وب سایت، ایمیل و آدرس را خواهید یافت.
نحوه گزارش خرید جعلی از Google Play
اگر متوجه هزینه‌ای برای خرید Google Play شدید که نمی‌شناسید، باید این موضوع را از طریق فرم تراکنش غیرمجاز Google گزارش دهید. روش پرداخت، جزئیات خرید را ارائه دهید و مشکل را شرح دهید.
قبل از انجام این کار، Google هشدار می دهد که “بررسی کنید که آیا یکی از اعضای خانواده یا دوستان از روش پرداخت شما برای خرید استفاده کرده است [زیرا] بعد از تأیید ادعای شما، ممکن است توانایی پرداخت با استفاده از Google را از دست بدهند.”
شما 120 روز از زمان شارژ تراکنش فرصت دارید تا این فرم را ارسال کنید. پس از انجام این کار، Google ادعای شما را بررسی می‌کند و در صورت موافقت با تقلبی بودن خرید، بازپرداخت را صادر می‌کند. همچنین می توانید برای بررسی وضعیت ادعای خود یا مشاهده سابقه ادعای خود به فرم مراجعه کنید.
تجربه Google Play خود را بهبود بخشید
بازپرداخت همیشه می‌تواند یک میدان مین باشد، اما اگر سریع عمل کنید، سیستم Google به خوبی کار می‌کند—شما می‌توانید فوراً بازپرداخت کنید بدون اینکه منتظر باشید کسی درخواست شما را بررسی کند.
اکنون که همه چیز را در مورد بازپرداخت Google Play می دانید، به این معنی است که می توانید برنامه ها را بدون استرس تجربه کنید. اگر چیزی کار نمی کند، یا درست نیست، می توانید پول خود را بلافاصله پس بگیرید. فقط مطمئن شوید که از سیستم سوء استفاده نکنید، در غیر این صورت می توانید امتیاز بازپرداخت خود را لغو کنید.