آمازون علیه ادمین های تعدادی از گروه های فیسبوک شکایت کرده است. اما آنها برای جلب خشم شرکت چه کردند؟
خریداران آمازون به بررسی یک محصول توسط مشتریان قبلی برای کمک به انتخاب خریدشان اعتماد می کنند. فروشندگان حیله گر با استفاده از گروه های فیس بوک برای بسیج نظرات مثبت جعلی محصولات، راهی برای سوء استفاده از این موضوع پیدا کرده اند.
آمازون این یک ذره را دوست ندارد و اقدامات قانونی را برای جلوگیری از آن انجام داده است. در اینجا جزئیات …
آمازون از مدیران گروه فیس بوک شکایت کرد
آمازون از مدیران بیش از 10000 گروه فیس بوک شکایت کرده است که گفته می شود از گروه های آنها برای بسیج مردم برای نوشتن نظرات جعلی یا گمراه کننده محصول در ازای دریافت پول نقد یا محصولات رایگان استفاده می کنند.
طبق بیانیه مطبوعاتی آمازون:
این گروه‌ها برای استخدام افرادی تشکیل شده‌اند که مایل به ارسال نظرات مشوق و گمراه‌کننده در فروشگاه‌های آمازون در ایالات متحده، بریتانیا، آلمان، فرانسه، ایتالیا، اسپانیا و ژاپن هستند.
به گفته این شرکت، بررسی های جعلی بر صدها محصول در سراسر سایت تأثیر می گذارد.
یکی از گروه هایی که مورد هدف شکایت طرح شده در دادگاه عالی کینگ سیاتل قرار گرفته است، گروه بررسی محصولات آمازون است که قبل از اینکه متا در اوایل سال 2022 آن را حذف کند، بیش از 43000 عضو داشت.
چرا آمازون پرونده را تشکیل داد
اگرچه آمازون 12000 کارمند و یک الگوریتم مبتنی بر هوش مصنوعی را برای شناسایی کلاهبرداران در سایت خود مستقر کرده است، اما همه آنها را پیدا نمی کند.
علاوه بر این، آمازون می‌گوید گروه‌های فیسبوک مانند گروه بازبینی محصولات آمازون که اکنون بسته شده است، از شناسایی فیسبوک با «معروف کردن حروف از عبارات مشکل‌ساز» (املا یا جایگزینی حروف عبارات کلیدی) جلوگیری می‌کنند.
بنابراین، آمازون قصد دارد از اطلاعاتی که این پرونده کشف می کند برای “شناسایی بازیگران بد و حذف نظرات جعلی” استفاده کند که هم فیس بوک و هم آمازون نتوانسته اند به دست آورند.
بر اساس بیانیه سازمان رقابت و بازار بریتانیا، موضوع بررسی های جعلی نیز در بریتانیا در حال بررسی است. در گذشته، آمازون شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی را مقصر بررسی‌های جعلی می‌دانست.
آیا نقدهای جعلی مشکل بزرگی هستند؟
اگرچه بررسی‌های جعلی سال‌ها برای آمازون مشکل‌ساز بوده است، اما قفل‌های مرتبط با COVID-19 این مشکل را تشدید کرد زیرا افراد بیشتری به خرید آنلاین روی آوردند.
به گفته NY Intelligencer، Fakespot (افزونه‌ای که بررسی‌های جعلی را شناسایی می‌کند) گزارش می‌دهد که حدود 42 درصد از 720 میلیون بررسی آمازون که در سال 2020 ارزیابی شده‌اند جعلی بوده‌اند.
آمازون می گوید که تنها در سال 2020 بیش از 200 میلیون بررسی جعلی مشکوک را حذف کرده است. آمازون همچنین بیش از 10000 گروه بررسی جعلی را از سال 2020 به متا گزارش کرده است. متا بیش از نیمی از آن را حذف کرده است.
ابزارهای مختلفی برای کمک به شناسایی نظرات جعلی وجود دارد. اما مشکل همچنان پابرجاست.
آمازون ممکن است هرگز در حذف همه نقدهای جعلی موفق نباشد
بررسی های جعلی محصولات در اینترنت را نمی توان به طور کامل حذف کرد. با این حال، بررسی های جعلی را می توان به سطوح قابل تحمل کاهش داد.
آمازون، فیس بوک و همه شرکت های فناوری چاره ای جز مبارزه با این مشکل با تمام ابزارهایی که در اختیار دارند و با همکاری یکدیگر برای رونق تجارت الکترونیکی ندارند.