آیا چیزی را از طریق فروشنده شخص ثالث در آمازون خریداری کرده اید و نیاز به تماس دارید؟ در اینجا سه راه برای تماس با فروشنده آمازون وجود دارد.
هنگام خرید اقلام فروخته شده توسط فروشندگان شخص ثالث در آمازون، سؤالاتی در مورد جزئیات محصول، گزینه های سفارشی سازی یا فرآیند حمل و نقل غیرعادی نیست.
صرف نظر از اینکه پرس و جو یا نگرانی شما چیست، برقراری ارتباط مستقیم با فروشنده می تواند به سرعت پاسخ یا حل و فصل شما را دریافت کند. خوشبختانه، آمازون راه‌های متعددی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا قبل و بعد از خرید محصولات با فروشندگان در تماس باشند.
1. از طریق صفحه فهرست محصولات آمازون با فروشنده تماس بگیرید
اگر کالایی را از یک فروشنده شخص ثالث در آمازون خریداری می کنید، باید بخش فروخته شده را بررسی کنید، که در زیر دکمه اکنون خرید در سمت راست صفحه فهرست محصول را مشاهده می کنید. سپس، این مراحل را دنبال کنید:
- روی نام فروشنده کلیک کنید.
- در صفحه تغییر مسیر روی Ask a question کلیک کنید. این شما را به صفحه دستیار پیام فروشنده آمازون می برد.
- روی یک مورد برای فروش کلیک کنید و موردی را که در مورد آن به کمک نیاز دارید انتخاب کنید.
- بعد، نگرانی خاصی را که دارید انتخاب کنید یا روی Other کلیک کنید.
- اکنون می توانید سوال خود را برای فروشنده تایپ کنید. شما همچنین می توانید یک تصویر را پیوست کنید. اگر می خواهید بررسی کنید که آیا فروشنده می تواند محصولی را مطابق میل شما سفارشی کند، این می تواند مفید باشد.
2. از طریق صفحه سفارشات آمازون با فروشنده تماس بگیرید
اگر قبلاً محصولی را در آمازون خریداری کرده‌اید، می‌توانید با استفاده از صفحه سفارشات برای پشتیبانی پس از خرید با فروشنده تماس بگیرید. در اینجا چیزی است که شما باید انجام دهید:
- از آمازون دیدن کنید و روی گزینه Returns & Orders در گوشه سمت راست بالای سایت کلیک کنید.
- به سفارش خاصی که می‌خواهید با فروشنده تماس بگیرید، به پایین بروید.
- اگر می‌خواهید نظری را به اشتراک بگذارید، روی ارسال بازخورد فروشنده کلیک کنید. اگر سوالی دارید، روی مشاهده جزئیات سفارش کلیک کنید.
- در صفحه ای که به آن هدایت می شوید، روی نام فروشنده کلیک کنید. این را در بخش آدرس ارسال و روش پرداخت خواهید یافت.
- در صفحه زیر روی گزینه Ask a question کلیک کنید.
- اکنون به صفحه دستیار پیام فروشنده آمازون هدایت خواهید شد. شما باید روی سفارشی که من قرار داده‌ام یا یک مورد برای فروش کلیک کنید و دستورالعمل‌هایی را که برای تماس با فروشنده ارائه می‌شود دنبال کنید.
3. با فروشنده از طریق مرکز پیام آمازون پیگیری کنید
اگر قبلاً با فروشنده ارتباط برقرار کرده اید و می خواهید درخواست خود را پیگیری کنید، می توانید از مرکز پیام آمازون استفاده کنید. در اینجا چه باید کرد:
- وقتی در صفحه اصلی آمازون هستید، روی دکمه حساب‌ها و فهرست‌ها در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید.
- در صفحه بعد، روی کاشی Your Messages (معمولاً در ردیف سوم کاشی‌هایی است که در این صفحه ظاهر می‌شوند) کلیک کنید.
- برای مشاهده ارتباطات گذشته خود با فروشندگان شخص ثالث، روی پیام های خریدار/فروشنده کلیک کنید.
- رشته گفتگوی مورد نظر خود را برای تایپ یک سؤال جدید یا ارسال پیوست به فروشنده انتخاب کنید.
چه چیزی در پیام خود به فروشنده آمازون قرار دهید
هنگامی که با فروشنده آمازون تماس می گیرید، حتماً جزئیات زیر را برای حل سریع پیام خود درج کنید:
- نام محصول مورد نظر شما
- دلیل پیام شما
- هر گونه اطلاعات مرتبط دیگر
بهتر است هیچ گونه اطلاعات شخصی از جمله شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس فیزیکی یا شماره کارت اعتباری خود را در پیام های خود وارد نکنید.
هنگامی که سؤالی را ارسال می کنید یا مشکلی را به فروشنده گزارش می دهید، آنها معمولاً ظرف 48 ساعت به پیام شما پاسخ می دهند. با این حال، اگر فروشنده حجم بالایی از پیام ها را تجربه می کند، انتظار تاخیر در زمان پاسخ را داشته باشید.
تماس با خدمات مشتری آمازون
اگر مشکلی با محصول دارید و باید قبل از بسته شدن پنجره بازگرداندن یا تعویض، نگرانی خود را برطرف کنید، می توانید سعی کنید به خدمات مشتریان آمازون افزایش پیدا کنید.
به همین ترتیب، اگر محصولی را از یک فروشنده شخص ثالث در آمازون خریداری کرده‌اید، اما هنوز آن را دریافت نکرده‌اید و پاسخی از فروشنده نگرفته‌اید، بهترین گزینه این است که با خدمات مشتریان آمازون در مورد بسته گمشده تماس بگیرید.