اگر به دنبال یک برنامه صندوق ورودی مشترک برای ایمیل های تیم خود هستید، گزینه ها ممکن است گیج کننده باشند. برای کمک به انتخاب خود، در اینجا پنج مورد از بهترین ها آورده شده است.
اکثر کسب و کارها معمولاً از صندوق ورودی مشترک استفاده می کنند تا به پشتیبانی مشتری اجازه دهند سریعتر به سؤالات پاسخ دهد. اگر آدرس ایمیلی می بینید که از یک آدرس ایمیل متمرکز استفاده می کند، مانند info@businesssupport.com، احتمالاً این شرکت از یک صندوق ورودی مشترک استفاده می کند.
دلیل آن این است که صندوق ورودی مشترک به کسب و کارها اجازه می دهد تا به جای ارسال پرسش ها به طور جداگانه به صندوق ورودی هر نماینده پشتیبانی، تمام ارتباطات را متمرکز کنند. با یک صندوق ورودی مشترک، هر عضوی از تیم پشتیبانی می‌تواند به سرعت به سؤالات پاسخ دهد.
اگر به دنبال ابزاری مناسب برای استفاده هستید، در اینجا پنج مورد از بهترین برنامه های صندوق ورودی مشترک که تیم شما می تواند در نظر بگیرد، آورده شده است.
1. HubSpot
HubSpot چیزی بیش از یک نرم افزار CRM است. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا طیف گسترده ای از راه حل های پشتیبانی را ادغام کنند و مدیریت پرس و جو را بهبود بخشند. همچنین مزایای زیادی را برای افرادی که به دنبال بهبود حرفه بازاریابی خود هستند ارائه می دهد.
CRM مشترک HubSpot به طور یکپارچه با نرم‌افزار خدمات مشتری آنها ادغام می‌شود و ردیابی چت‌ها و تکرار درخواست‌ها را برای عوامل پشتیبانی آسان می‌کند. شما همچنین می توانید الگوهایی را برای پرس و جوهای رایج ایجاد کنید، بنابراین هر زمان که مشتریان درخواستی را مطرح کردند، به آنها پاسخ سریع بدهید.
بهترین ویژگی ها
چندین ویژگی شگفت انگیز وجود دارد که HubSpot ارائه می دهد، مانند:
- یک اکوسیستم قوی از برنامه‌ها که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پیشنهادات پشتیبانی را بهبود بخشند.
- به راحتی همه نام های مستعار ایمیل را در یک صندوق ورودی مشترک گروه بندی کنید.
- به طور یکپارچه با HubSpot CRM یکپارچه می شود تا جریان مشتری را بهبود بخشد.
- الگوهای زیادی را برای ارائه پاسخ سریعتر به مخاطبان ارائه می دهد.
قیمت گذاری
قیمت HubSpot از 45 دلار در ماه برای بسته Starter شروع می شود که به شما امکان می دهد 1000 مخاطب بازاریابی را جذب کنید. قیمت حرفه ای 800 دلار در ماه است، در حالی که گران ترین نوع، Enterprise، 3200 دلار در ماه هزینه دارد.
2. Google Workspace
Google Workspace پیشنهاد صندوق ورودی مشترک Google است. در حالی که نسبتا ابتدایی است، اما یکی از مقرون به صرفه ترین راه حل های موجود است. اگر قبلاً از یک حساب Google Workspace با شرکت خود استفاده می کنید، می توانید به راحتی یک Google Group ایجاد کنید.
این به همه اعضای گروه Google اجازه می‌دهد به راحتی دسترسی به ایمیل‌های دریافتی را در صندوق ورودی مشترک به اشتراک بگذارند، و به راحتی می‌توان رشته‌ها و مکالمات مختلف را اختصاص داد. از آنجایی که اعضای تیم برای دسترسی به ویژگی های صندوق ورودی مشترک نیازی به پرداخت هزینه اضافی ندارند، این یک راه حل مقرون به صرفه برای مشاغل کوچکتر است.
با این حال، رابط کاربری نسبتاً نامرتب است، در درجه اول به این دلیل که برای استفاده به عنوان یک صندوق ورودی مشترک ساخته نشده است. با این حال، اگر به یک راه حل ساده نیاز دارید، این راه حل به همان خوبی کار را انجام می دهد. همچنین افزونه‌های Google Workspace زیادی برای مدیریت کار وجود دارد که می‌توانید از آنها برای بهبود عملکرد پشتیبانی استفاده کنید.
بهترین ویژگی ها
برخی از بهترین ویژگی های آن عبارتند از:
- نیازی به پیوند دادن به هیچ ابزار خارجی ندارد. می توانید مستقیماً با حساب Google Workspace خود از آن استفاده کنید.
- عملکرد ساده ایمیل و مدیریت موضوع.
- منحنی یادگیری بسیار کم عمق
قیمت گذاری
اگر قبلاً از Google Workspace استفاده می‌کنید، این رایگان است. در غیر این صورت، فقط باید برای حساب Google Workspace، با قیمت‌هایی که از 6 دلار برای هر کاربر شروع می‌شود، در ماه پرداخت کنید.
3. جلو
یکی دیگر از برنامه های صندوق ورودی مشترک عالی که می توانید از آن استفاده کنید Front است. Front یک برنامه صندوق پست الکترونیکی مشترک است که کار بسیار بیشتری را انجام می دهد تا صرفاً به شما اجازه اختصاص پرس و جوها را بدهد. همچنین ویژگی های متعادل کننده بار را ارائه می دهد و به کسب و کارها اجازه می دهد گردش کار سفارشی و قوانین خودکار ایجاد کنند.
این به شما امکان می دهد پرس و جوها را بر اساس کلمات کلیدی شناسایی شده به اعضای مختلف تیم هدایت کنید و حتی به شما امکان می دهد قوانین SLA ایجاد کنید یا برچسب های سفارشی ایجاد کنید. همچنین می‌توانید پیش‌نویس‌های مشترک ایجاد کنید و به اعضای تیم اجازه دهید در مورد سؤالات مختلف نظر بدهند.
بهترین ویژگی ها
جلو چندین ویژگی بصری را ارائه می دهد، مانند:
- ایجاد الگوهای پیام سفارشی
- برچسب گذاری پست ها و سوالات خاص
- به شما امکان می دهد صندوق های ورودی مختلف را از طریق Front یکپارچه کنید.
- تعداد زیادی ادغام اضافی برای برنامه های محبوب مانند Asana، HubSpot، Salesforce و موارد دیگر در دسترس است.
قیمت گذاری
بسته Starter برای هر نفر 19 دلار در ماه هزینه دارد، در حالی که بسته رشد 49 دلار هزینه دارد. بسته Scale گران‌ترین بسته است که برای هر نفر 99 دلار در ماه هزینه دارد.
4. به پیشاهنگ کمک کنید
برای مشاغلی که به راه حل مناسبی برای مدیریت حجم زیادی از مکالمات نیاز دارند، Help Scout یک راه حل مناسب ارائه می دهد. این رابط به دقت طراحی شده است تا همه عملکردهای مهم را در نوک انگشتان کاربر ارائه دهد، از برچسب زدن گرفته تا منوهای متنی داخلی.
Help Scout همچنین ویژگی‌های دیگری مانند پاسخ‌های ذخیره‌شده، یادداشت‌های خصوصی و ویژگی‌های مشترک را ارائه می‌دهد تا به اعضای تیم اجازه دهد با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. Help Scout همه مکالمات را در یک صندوق ورودی آورده و به شما امکان می دهد به سرعت بین ایمیل یا چت خود جابجا شوید.
برای تیم‌های در حال رشدی که نیاز به راه‌حلی مقیاس‌پذیر دارند که نرم‌افزار پایه دانش، چت زنده و صندوق ورودی مشترک را ارائه می‌دهد، Help Scout یک انتخاب عالی است. برای تیم‌های توزیع‌شده، Help Scout همچنین به شما امکان می‌دهد یک پایگاه دانش ایجاد کنید و کار مفید تیم‌ها را در چندین منطقه زمانی آسان می‌کند.
بهترین ویژگی ها
در اینجا برخی از بهترین ویژگی های Help Scout آمده است:
- به شما امکان می دهد ارتباطات را در چندین کانال به طور یکپارچه مدیریت کنید.
- برنامه های تلفن همراه بومی برای iOS و Android در دسترس هستند.
- به شما امکان می دهد رتبه های رضایت را برای ارزیابی نمرات CSAT خود جمع آوری کنید.
- اقدامات امنیتی اضافی مانند احراز هویت چند عاملی را ارائه می دهد.
قیمت گذاری
بسته استاندارد 20 دلار برای هر کاربر در ماه هزینه دارد که امکان دسترسی به دو صندوق پستی را فراهم می کند. Plus برای هر کاربر 65 دلار در ماه هزینه دارد و به جای دو صندوق پستی به پنج صندوق پستی دسترسی دارد و سپس بسته شرکتی است که صندوق های پستی نامحدود را با قیمت 60 دلار برای هر کاربر در ماه ارائه می دهد.
5. کایاکو
Kayako یک نرم‌افزار میز راهنمایی کامل است که به شما امکان می‌دهد به سرعت گردش‌های کاری را خودکار کنید، از تخصیص بلیط به کارکنان پشتیبانی مختلف تا مدیریت راحت صندوق ورودی مشترک.
این یک پلت فرم عالی برای مشاغلی است که می خواهند رضایت مشتری را بهبود بخشند و پاسخ های سریع به مشتریان ارائه دهند. همچنین مجموعه‌ای از ادغام‌ها را با سایر برنامه‌ها ارائه می‌کند تا به کسب‌وکارها اجازه دهد تا به سرعت مکالمات را مدیریت کنند و گردش‌های کاری را سفارشی کنند، به‌ویژه با استفاده از برنامه‌های مختلف مدیریت پروژه.
بهترین ویژگی ها
Kayako ویژگی های بسیار خوبی را ارائه می دهد، از جمله:
- دید عالی به فعالیت مشتری ارائه می دهد که به نمایندگان پشتیبانی کمک می کند آخرین اقدامات خود را درک کرده و پیگیری کنند.
- ادغام‌ها برای همه برنامه‌های محبوب مانند Stripe، Recurly، Chargebee، Slack و غیره در دسترس هستند.
- آزمایشی 14 روزه رایگان.
- به سرعت نتایج به روز شده را مشاهده کنید، از جمله اقدامات انجام شده توسط سایر اعضای تیم.
قیمت گذاری
Kayako دو بسته متمایز ارائه می دهد: طرح رشد 30 دلار برای هر کاربر در ماه هزینه دارد، در حالی که طرح Scale برای هر کاربر 60 دلار در ماه هزینه دارد، اما به کسب و کارها اجازه می دهد تا هر مشارکتی را به صورت رایگان دعوت کنند.
استفاده از یک ارائه دهنده خدمات ایمیل مناسب به همان اندازه مهم است
هنگامی که یک برنامه صندوق ورودی مشترک را برای کسب و کار خود انتخاب کردید، همچنین مهم است که یک ارائه دهنده ایمیل مناسب را انتخاب کنید. اگر نمی‌خواهید به Gmail یا Outlook بچسبید، چندین گزینه دیگر برای شما وجود دارد.
همه این برنامه ها به شما امکان می دهند با Gmail، Outlook یا سرویس ایمیل دیگری همگام سازی کنید. مطمئن شوید که کل تیم پشتیبانی شما به خوبی از عملکردهای مختلف برنامه صندوق ورودی مشترکی که استفاده می‌کنید آگاه هستند تا بتوانند از آن حداکثر تأثیر را استفاده کنند!