وقتی به عنوان یک فریلنسر کار می کنید، چه کاری می توانید انجام دهید تا از اینکه مشتریانتان شما را شبح نکنند؟ در اینجا نکاتی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید.
بنابراین، شما یک مشتری جدید پیدا کرده اید، بر روی یک محدوده کار توافق کرده اید و کار روی پروژه را شروع کرده اید. چند هفته است که با هم کار می کنید و ارتباط برقرار می کنید و آنها از کار شما راضی هستند. سپس ناگهان به ایمیل ها و تماس های شما پاسخ نمی دهند. شما شبح شده اید.
اگر مدت زیادی است که یک فریلنسر آنلاین بوده اید، احتمالاً قبلاً این را تجربه کرده اید. اگرچه این یک واقعیت تاسف بار در کار آنلاین است، در اینجا چند کار وجود دارد که می توانید انجام دهید تا احتمال شبح شدن توسط مشتری را به حداقل برسانید.
1. مشتریان خود را دامپزشکی کنید
یکی از مزایای اصلی فریلنسر آنلاین بودن، انتخاب افرادی است که با آنها کار می کنید. هنگامی که به عنوان یک فریلنسر شروع به کار می کنید و سعی می کنید پایگاه مشتریان خود را ایجاد کنید، ممکن است این تجمل را نداشته باشید که انتخاب کنید و ممکن است مجبور شوید هر کاری را که برایتان پیش می آید انجام دهید. با این حال، همانطور که شروع به تثبیت می‌کنید، داشتن یک فرآیند بررسی می‌تواند به شما کمک کند که پرچم‌های قرمز را زود تشخیص دهید و از کار با مشتریانی که احتمالاً شما را شبح می‌کنند اجتناب کنید.
به عنوان مثال، اگر مشتری از همان ابتدا در مورد الزامات پروژه مبهم باشد، ممکن است نشان دهد که آنها چشم انداز روشنی برای آنچه می خواهند ندارند. این می تواند منجر به ناامیدی در هر دو طرف شود و در نهایت، مشتری ممکن است تصمیم بگیرد به جای مقابله با دردسر، شما را شبح کند. علاوه بر این، قبل از شروع پروژه، می‌توانید درخواست کنید که یک نمونه پولی برای آزمایش آب و احساس کار با مشتری ارسال کنید.
در نهایت، می‌توانید روی پلت‌فرم‌های فریلنسری قابل اعتماد، مانند Fiverr یا سایر سرویس‌های جایگزین که به عنوان واسطه عمل می‌کنند و به مشتریان کمک می‌کنند تا شانس کلاهبرداری شما را کاهش دهند، کار کنید.
2. یک قرارداد امضا کنید
راه دیگری برای کمک به محافظت از خود در برابر ارواح این است که قراردادی داشته باشید که محدوده کار و محصولات قابل تحویل مورد انتظار را مشخص کند. داشتن یک توافق نامه کتبی به دقت تنظیم شده که جزئیات جدول زمانی پروژه و شرایط پرداخت را شرح می دهد، می تواند به به حداقل رساندن ارتباط نادرست کمک کند و یک نقشه راه روشن برای هر دو طرف ارائه دهد.
اگر مشتری تصمیم گرفت شما را روح ببخشد، داشتن یک قرارداد به شما یک دنباله کاغذی می دهد که می توانید از آن برای بازگرداندن وجوه پرداخت نشده استفاده کنید. در برخی موارد، ممکن است از قرارداد برای اقدام قانونی علیه مشتری استفاده کنید، به خصوص اگر پول مربوطه قابل توجه باشد.
خوشبختانه، نیازی نیست که در یک فضای فیزیکی باشید یا از قلم و کاغذ استفاده کنید، زیرا ابزارهای مختلف به شما امکان می دهند اسناد را به صورت آنلاین امضا کنید. به عنوان مثال، اگر یک دستگاه iOS دارید، می توانید یک سند را مستقیماً از iPhone خود امضا کنید.
3. از قبل حقوق بگیرید
یکی از بهترین راه‌ها برای به حداقل رساندن احتمال شبح شدن، یا حداقل کاهش تأثیر مالی، دریافت حقوق اولیه قبل از شروع کار بر روی یک پروژه است.
در حالت ایده‌آل، می‌خواهید 50% از کل هزینه پروژه را از قبل و 50% باقیمانده را پس از اتمام دریافت کنید. این به مشتری پوستی در بازی می دهد و اطمینان می دهد که آنها متعهد هستند که پروژه را تا انتها ببینند. اگر مشتری تمایلی به پرداخت این درصد ندارد یا پروژه بزرگ است و زمان زیادی را صرف می کند، ممکن است پرداخت ها را به اقساط کوچکتر در نقاط عطف پروژه تقسیم کنید.
از طرف دیگر، می‌توانید مشتریان خود را با ارائه تخفیف به آنها ترغیب کنید که کل مبلغ را از قبل پرداخت کنند. به عنوان مثال، در صورت موافقت با پرداخت کل هزینه پروژه، می توانید 5-10٪ تخفیف ارائه دهید. به این ترتیب، اگر مشتری تصمیم بگیرد شما را شبح کند، دیگر نگران از دست دادن پول نخواهید بود و همچنان سود مناسبی کسب خواهید کرد.
4. ارائه خدمات با کیفیت و تحویل به موقع
بسیار شبیه یک شریک عاشقانه، مشتری شما ممکن است شما را شبح کند، زیرا از کیفیت رابطه کاری شما به دلیل ارتباط نادرست، از دست دادن ضرب الاجل یا کار ضعیفی که انجام شده است، ناراضی است، و به نظر می رسد راحت تر است که به جای صحبت کردن، کنار گذاشته شود.
برای جلوگیری از این امر، بسیار مهم است که به پایان معامله خود عمل کنید و خدمات با کیفیتی ارائه دهید که انتظارات مشتری شما را برآورده کند یا فراتر از آن باشد. علاوه بر این، شما باید به موقع با تحویل خود همراه باشید و تمام ضرب الاجل ها را رعایت کنید.
اگر با مشکلات پیش بینی نشده مواجه شدید، این موضوع را در اسرع وقت به مشتری خود در میان بگذارید تا در تاریکی رها نشوند. انجام نقش خود به طور قابل توجهی شانس شما را برای شبح شدن کاهش می دهد.
5. خطوط ارتباطی واضحی را ایجاد کنید
از ابتدای پروژه، خطوط ارتباطی واضحی را با مشتری خود ایجاد کنید و در مورد روش و برنامه ارتباطی توافق کنید. این ممکن است به معنای تنظیم چک‌های هفتگی از طریق ایمیل، تماس ویدیویی یا استفاده از ابزار مدیریت پروژه مانند Asana برای پیگیری پیشرفت و ضرب‌الاجل‌ها باشد. هر روشی که انتخاب می کنید، مطمئن شوید که هر دو در یک صفحه هستید.
هنگامی که به این مهم دست یافتید و در صورت ناگواری که مشتری شما ساکت شد، خواهید دانست که چه زمانی، کجا و چگونه با او پیگیری کنید. با این حال، در این مرحله، زود است که سکوت آنها را به شبح‌سازی نسبت دهیم. شاید آنها با یک اورژانس شخصی سر و کار دارند یا چیزهای زیادی در ظرف خود دارند.
با پیگیری سریع، محترمانه و حرفه ای، به آنها شک و فرصتی می دهید تا خودشان را توضیح دهند. می‌توانید قبل از استفاده از روش‌های دیگر مانند تماس یا برقراری ارتباط با آنها در رسانه‌های اجتماعی، با ارسال ایمیل به آنها شروع کنید. اگر پس از چند بار تلاش پاسخی از آنها دریافت نکردید، احتمالاً زمان آن فرا رسیده است که:
6. کار روی پروژه را متوقف کنید
اگر تمام نکات بالا را امتحان کرده اید و هنوز از مشتری خود پاسخی دریافت نکرده اید، احتمالاً زمان آن رسیده که کار روی پروژه را متوقف کنید. البته، این بدان معنا نیست که شما باید پروژه را به طور کامل رها کنید.
ابتدا باید یک فاکتور نهایی برای کاری که تاکنون انجام داده اید به مشتری خود ارسال کنید. اگر آنها به این نیز پاسخ ندادند، می توانید برای آخرین بار با آنها تماس بگیرید. اگر هنوز پاسخی وجود ندارد، ممکن است زمان آن فرا رسیده باشد که به پروژه جدیدی بروید. شما می توانید اقدام قانونی را در نظر بگیرید، اما این اغلب ارزش وقت و هزینه را ندارد.
اقدامات احتیاطی برای جلوگیری از ارواح انجام دهید
فریلنسر آنلاین بودن با چالش‌هایی همراه است، و شبح شدن توسط مشتری یکی از آنهاست. در حالی که هیچ راه مطمئنی برای جلوگیری از این اتفاق وجود ندارد، می‌توانید با انجام اقدامات پیشگیرانه‌ای که ما به اشتراک گذاشته‌ایم، شانس خود را برای شبح شدن کاهش دهید و با اطمینان از اینکه برای جذب سریع مشتریان بیشتر مجهز هستید، خطرات مالی خود را کاهش دهید.