آیا برای کار با یک مشتری فریلنسری مشکل مشکل دارید؟ این نشانه ها را بررسی کنید که زمان آن رسیده است که آنها را کنار بگذارید و به سمت فرصت های بهتر بروید.
فریلنسرهای جدید فکر می کنند که از دست دادن یک مشتری همیشه تاثیر بدی روی آنها خواهد داشت، اما اینطور نیست. مدارا کردن با مشتریان سمی شما را از دستیابی به پتانسیل کامل خود باز می دارد. اگر کورکورانه روی بهبود نرخ حفظ مشتری تمرکز کنید، فرصت‌های با درآمد بهتر و کم‌تر را از دست خواهید داد.
پروژه هایی را که برای کسب و کار فریلنسری شما مضر هستند حذف کنید. در این مقاله، هشداردهنده‌ترین علائمی را که نشان می‌دهند باید به زودی مشتری را ترک کنید، مورد بحث قرار خواهیم داد.
1. مشتری به مطالبات غیر منطقی ادامه می دهد
مانند اکثر حرفه ای ها، احتمالاً سعی می کنید به هر درخواست مشتریان خود پاسخ دهید. اگرچه رضایت مشتری مهم است، اما باید یاد بگیرید که خواسته های چالش برانگیز و غیر منطقی را رد کنید.
محدودیت های خود را بشناسید به طور تصادفی هر چیزی را که مشتریان شما درخواست می کنند، نتایج ناچیز به همراه دارد. شما فقط در نهایت خسته و خسته خواهید شد. بدتر از آن، مشتری شما فقط از کارهایی که به موقع انجام نداده اید ناامید می شود.
انتظارات مشتری خود را از همان ابتدا تنظیم کنید. ابزارهای مدیریت پروژه مانند Asana یا Trello می توانند به سازماندهی سفارشات اختصاص داده شده شما کمک کنند. اگر مشتری به دلیل گوش نمی دهد و با سرسختی خواسته های خود را تحت فشار قرار می دهد، به طور کلی آنها را کنار بگذارید. کسانی که نمی توانند شما را در نیمه راه با اهداف پروژه ملاقات کنند، رها کنید.
2. وظایف روزانه شما همیشه فراتر از محدوده پروژه های امضا شده شماست
تازه کارها باید یاد بگیرند که قبل از پذیرش مشتری چه چیزهایی را در یک قرارداد فریلنسری قرار دهند. با مشخص کردن دقیق اهداف پروژه، تحویل روزانه، مسئولیت های مورد انتظار و مدت قرارداد خود در این سند، آهنگ پروژه های خود را تنظیم کنید. جایی برای خطا باقی نگذارید. توضیح ضعیف جزئیات توافقات را به هم می ریزد و سوء تفاهم ایجاد می کند.
فقط توجه داشته باشید که همه مشتریان به مشخصات قرارداد احترام نمی گذارند. در این موارد، باید ابتکارات پروژه و نقش خود را به آنها یادآوری کنید. از حقوق خود دفاع کنید، اما حرفه ای باشید. اگر آنها همچنان به توافقنامه امضا شده شما نادیده گرفته می شوند و وظایف خارج از محدوده را تعیین می کنند، خودتان قرارداد را فسخ کنید.
3. احساس می کنید که مشتری به شما یا زمان شما احترام نمی گذارد
تفاوت منطقه زمانی، برقراری ارتباط با مشتریان خارج از کشور را برای شما چالش برانگیزتر می کند. منتظر تغییراتی در برنامه کاری خود باشید. همچنین می‌توانید مبدل‌های منطقه زمانی را برای تبدیل‌های دقیق‌تر هنگام برنامه‌ریزی قرارها دانلود کنید.
یک برنامه زمانی ایجاد کنید که مناسب همه باشد و مرزهای مشخصی را در مورد ارتباطات در ساعات کاری گذشته تعیین کنید. چند پیام فوری در حال حاضر قابل درک است. با این حال، مشتریان نمی توانند برنامه تعیین شده را کاملاً نادیده بگیرند و انتظار دارند که شما تقریباً 24 ساعته در تماس باشید.
به ساعات کاری خود پایبند باشید. اعلان‌های خود را خاموش کنید، وضعیت نمایه پلتفرم پیام‌رسانی خود را به صورت آفلاین تنظیم کنید و فقط به نگرانی‌های فوری پاسخ دهید. به همین ترتیب، از ایجاد مزاحمت برای مشتریان در زمان مرخصی از کار خودداری کنید. اگر مشتری شما در خارج از ساعات کاری به ارسال پیام ادامه می دهد و خواستار پاسخ های فوری است، پس به فکر جدایی باشید. کسی را پیدا کنید که به وقت شما احترام بگذارد.
4. خروجی ای که تولید می کنید به طور بالقوه مضر است
اینترنت پر از افراد بی وجدان است. برخی از کلاهبرداران آسیب بیشتری نسبت به سایرین وارد می کنند، اما به عنوان یک حرفه ای آزاد، بهتر است از آنها به طور کلی اجتناب کنید. از هر کاری که شامل خروجی بالقوه آسیب رسان است – صرف نظر از میزان دستمزد، اجتناب کنید.
فرض کنید یک مشتری پردرآمد با سیاست درگیر است. استراتژی‌های رایجی مانند نوشتن جرگه‌های تبلیغاتی، اجرای تبلیغات رسانه‌های اجتماعی یا تولید آگهی‌های بازرگانی کوتاه هیچ اشکالی ندارد. با این حال، هنگامی که آنها به مبارزات انتخاباتی منفی متوسل شدند، مرخصی بگیرید. کمک به انتشار خروجی مانند مقالات اخبار جعلی و تصاویر ساختگی یک پرچم قرمز جدی است. بعد از آن هیچ مشتری شایسته ای با شما کار نخواهد کرد.
توجه داشته باشید که مشتریان بی‌وجدان به کمپین‌های سیاسی محدود نمی‌شوند. آنها ممکن است نیاز به اجرای وظایف غیراخلاقی مختلفی داشته باشند، از استراتژی های سئو کلاه سیاه گرفته تا تراکنش های غیرقانونی وب تاریک.
5. پرداخت های برنامه ریزی شده به طور مداوم تاخیر دارند
صرف نظر از سیستم پردازش پرداختی که استفاده می کنید، مواردی وجود خواهد داشت که مشتریان شما چندین روز پس از سررسید پرداخت را ارسال می کنند. فاکتورهای پرداخت نشده بخشی از فریلنسری است. اگرچه پیروی از سیستم‌های جمع‌آوری پرداخت مؤثر خطرات ناشی از تأخیر پرداخت را به حداقل می‌رساند، اما نمی‌توانید به‌طور کلی از آنها اجتناب کنید.
یاد بگیرید که با آنها به درستی رفتار کنید. جدا از پرداخت هزینه های معوق، فاکتورهای خود را از طریق برنامه های قابل اعتماد مانند PayPal، Wise یا Payoneer ارسال کنید. آنها حتی می توانند در جمع آوری بدهی ها کمک کنند.
برای به حداقل رساندن خطر تاخیر در پرداخت، از طریق وب سایت های فریلنسری مانند Fiverr یا Upwork با مشتریان معامله کنید. آنها در جمع آوری و انتشار پرداخت ها واسطه می شوند. فقط انتظار 10 تا 20 درصد کسر درآمد را برای کارمزدهای پلتفرم داشته باشید.
6. شما ساعات طولانی و بدون جبران کار می کنید
قبل از اینکه ساعات بیشتری را برای یک پروژه وقت بگذارید، در مورد موارد تحویل و جبران خسارت با مشتری خود صحبت کنید. پیمانکاران انفرادی همیشه حقوق اضافه کاری دریافت نمی کنند. خروجی مورد انتظار شما باید با تعداد ساعاتی که مشتری شما برای آن پرداخت کرده است مطابقت داشته باشد، در غیر این صورت کار بدون دستمزد را انجام خواهید داد.
همچنین ساعات کاری خود را پیگیری کنید. از پلتفرم‌های مدیریت پروژه و ابزارهای نظارت بر کارمندان استفاده کنید تا میزان کاری که انجام می‌دهید همیشه اندازه‌گیری شود. برخی از مشتریان ممکن است شما را به سستی در ساعات کاری متهم کنند. اگر قبلاً این کارها را انجام داده اید و هنوز در ساعات طولانی و بدون جبران گیر کرده اید، مشتری خود را رها کنید. آنها فقط از شما می خواهند که مجانی کار کنید.
7. یک محیط کار سمی کلی
به عنوان یک فریلنسر، شما کنترل کاملی بر پروژه‌های در حال انجام خود دارید، بنابراین دلیلی برای حفظ یک مشتری بی‌احترام وجود ندارد. اگر مشتری دستکاری کرد، به شما توهین کرد، فوراً ترک کنید. قبل از اینکه همه چیز از کنترل خارج شود، حرفه ای بودن را با حفظ سطح خود و ترک پروژه حفظ کنید.
همچنین، مکالمه خود را ذخیره کنید. اگر آنها حقیقت را تحریف کنند و شما را به پلتفرم‌های فریلنسری که استفاده می‌کنید گزارش دهند، می‌توانید از اسکرین‌شات‌ها و ضبط‌شده‌ها به عنوان اثبات بی‌گناهی خود استفاده کنید.
8. مشتری نمی تواند حجم کاری ثابتی را ارائه دهد
همه مشتریان فریلنسری نمی توانند به طور منظم وظایفی را تعیین کنند. اگر آژانس یا شرکت آزاد شما کار کافی برای دور زدن تیم دارد، می توانید هر چقدر که می خواهید درخواست کنید. با این حال، استارت‌آپ‌های کوچک‌تر و مشتریان فردی ممکن است پروژه‌های کافی در خط لوله خود نداشته باشند.
اگرچه کنسرت های فریلنسری معمولاً کوتاه مدت هستند، اما بهتر است روی برنامه های بلندمدت و پردرآمد با کارهای روزانه تمرکز کنید. حجم کاری ثابت درآمد شما را پایدارتر و قابل پیش بینی تر می کند.
با این گفته، شما همچنان می توانید مشتریان کوچک را حفظ کنید – به خصوص آنهایی که با شما رفتار خوبی دارند و به شما حقوق می دهند. فقط زمانی را که صرف کارهای آنها می کنید محدود کنید. منطقی است که مشتریانی را که حداقل چندین ماه کار را تضمین می کنند، اولویت بندی کنید.
بیاموزید مشتریانی را که برای شما بد هستند شناسایی کنید
در رها کردن مشتریان سمی تردید نکنید. همانطور که آنها می توانند به سرعت قراردادها را فسخ کنند، شما می توانید پروژه هایی را که بر امور مالی، سلامت روانی و پیشرفت شغلی شما تأثیر منفی می گذارد، کنار بگذارید. اما حتما تصمیم خود را توضیح دهید. اگر مشتری واقعاً به خدمات شما نیاز دارد، ممکن است سعی کند محیط کاری سالم تری ایجاد کند.
همچنین، درک کنید که مشتریان آزاد شما می آیند و می روند. به جای تلاش ناامیدانه برای حفظ یک یا دو پروژه بزرگ، سیستمی را ایجاد کنید که به شما امکان می دهد اهداف درآمدی ماهانه خود را بدون توجه به اینکه کدام مشتریان را ترک می کنند، برآورده کنید. اگر همیشه کار کافی در خط لوله خود داشته باشید، از دست دادن کنسرت‌ها آنقدر ضرر نخواهد داشت.