اگر آیفون شما به درستی کار نمی‌کند، می‌توانید یک آزمایش تشخیص از راه دور از اپل به صورت رایگان درخواست کنید تا متوجه شوید که چه اتفاقی در حال رخ دادن است.
اگرچه آیفون‌ها در برابر بدافزارها و ویروس‌ها مقاوم هستند، اما از همه مشکلاتی که گوشی‌های هوشمند را گرفتار می‌کنند، از جمله نگرانی‌های مربوط به سخت‌افزار، مصون نیستند. به عنوان مثال، آیفون‌ها می‌توانند با مشکلاتی مانند نمایش دوربین فقط صفحه سیاه، داغ شدن بیش از حد یا تخلیه سریع باتری مواجه شوند.
در حالی که اپل معمولاً پشتیبانی تشخیصی رایگان را در Genius Bar خود ارائه می‌کند، اما همه نمی‌توانند وقت خود را برای حضور در یک فروشگاه فیزیکی صرف کنند. خوشبختانه اپل امکان انجام یک معاینه تشخیصی را از راه دور فراهم می کند. در اینجا نحوه
معاینه تشخیصی از راه دور چیست؟
در حالی که فرار از سفر به فروشگاه اپل همیشه امکان پذیر نیست، به خصوص اگر آسیب فیزیکی صفحه نمایش شکسته باشد، مشکلاتی وجود دارد که می توانید از خانه آنها را حل کنید. با یک معاینه تشخیصی از راه دور، پشتیبانی اپل می‌تواند مشکلات سخت‌افزاری احتمالی دستگاه شما را بدون بررسی حضوری شناسایی کند.
اگر امکان رفع نگرانی های خود از راه دور وجود دارد، پشتیبانی فنی شما را از طریق روش های حل آن راهنمایی می کند. پشتیبانی اپل همچنین می‌تواند در صورتی که تشخیص دهد که این مشکل نیاز به تعمیر حرفه‌ای دارد، به یک فروشگاه فیزیکی اپل یا مرکز تعمیرات مجاز مراجعه کنید.
نحوه درخواست معاینه تشخیص از راه دور
برای درخواست معاینه تشخیص از راه دور، ابتدا باید با پشتیبانی اپل تماس بگیرید و از انتهای آن درخواست دریافت کنید. اگر آیفون شما هنوز کار می کند، می توانید با استفاده از برنامه پشتیبانی اپل با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.
روش دیگر، این مراحل را دنبال کنید:
- به وب سایت دریافت پشتیبانی اپل بروید.
- برای مشاهده محصولات خود روی Sign in کلیک کنید یا فقط روی Choose a product کلیک کنید و iPhone را انتخاب کنید.
- روی Repairs & Physical Damages کلیک کنید.
- مرتبط ترین گزینه را انتخاب کرده و Continue را انتخاب کنید.
- در قسمت تماس، روی Chat کلیک کنید. اگر گزینه Chat را نمی بینید، به عقب برگردید و به جای آن گزینه دیگری را انتخاب کنید.
پس از آن، می توانید نگرانی های سخت افزاری خود را با آیفون خود توضیح دهید. اگر متخصص پشتیبانی اپل بخواهد مشکلات آیفون شما را تأیید کند، از شما می‌خواهد که از طریق یک اعلان اجازه آزمایش تشخیص از راه دور را بدهید.
اگر دستگاه شما دارای مشکل به حساب اپل شما مرتبط نیست، ممکن است مجبور شوید یک کپی برای داشتن شماره IMEI آیفون خود ارائه دهید. خوشبختانه روش‌های مختلفی برای فهمیدن اینکه IMEI آیفون شما چیست وجود دارد.
چگونه به پشتیبانی اپل اجازه دهیم تا از راه دور یک آزمایش تشخیصی در آیفون شما انجام دهد
توجه داشته باشید که بدون درخواست اپل نمی‌توانید معاینه تشخیصی از راه دور را شروع کنید. اگر بدون صحبت با متخصص این مراحل را دنبال کنید، گزینه شروع گزارش تشخیصی در آیفون شما نمایش داده نمی شود.
هنگامی که یک درخواست برای یک گزارش تشخیصی توسط متخصص اپل شما ارسال شد، کاری که باید انجام دهید این است:
- در آیفون خود، به تنظیمات بروید.
- Privacy را انتخاب کنید.
- روی Analytics یا Improvements ضربه بزنید.
- Start Diagnostic Report with Apple Support را انتخاب کنید.
- پس از خواندن شرایط و ضوابط، روی Agree ضربه بزنید.
سپس منتظر بمانید تا اپل امتحان تشخیصی را روی سخت افزار دستگاه شما اجرا کند. با توجه به پشتیبانی اپل، تکمیل این فرآیند یک یا دو دقیقه طول خواهد کشید. پس از معاینه تشخیصی، متخصص پشتیبانی اپل می تواند شما را با بهترین روش ها برای رفع نگرانی شما راهنمایی کند.
از راه دور مشکل آیفون خود را پیدا کنید
با درخواست کمک از پشتیبانی اپل، می توانید قبل از رفتن به فروشگاه اپل، با پیدا کردن مشکل آیفون خود از دردسر سفر جلوگیری کنید. اگر مشکل جدی نیست، پشتیبانی اپل می‌تواند در چند دقیقه از طریق یک معاینه تشخیصی از راه دور به شما در رفع برخی از نگرانی‌هایتان کمک کند.
اگرچه متخصص پشتیبانی اپل تلاش می کند تا حد امکان به شما کمک کند، مهم است که به یاد داشته باشید که محدودیت هایی برای کارهایی که آنها می توانند از راه دور انجام دهند وجود دارد. به همین دلیل، اگر مشکل همچنان حل نشده باشد، ممکن است همچنان مجبور باشید برای تعمیر فیزیکی به مرکز تعمیرات مجاز اپل مراجعه کنید.