فریلنسینگ می تواند استرس زا باشد و از دست دادن مشتریان چیزی است که بسیاری از مردم باید با آن کنار بیایند. با این حال، لازم نیست که اینطور باشد.
از دست دادن یک مشتری فریلنسری بلندمدت ممکن است مانند ضربه ای به روده باشد، اما پایان کار شما را نشان نمی دهد. برای فریلنسرها، مشتریان می آیند و می روند. برخی ممکن است یک جریان ثابت کار برای شما داشته باشند، اما بسیاری از آنها کنسرت های کوتاه مدت ارائه می دهند.
با این اوصاف، نباید نرخ فرسایش مشتری را به طور کلی نادیده بگیرید. اگر مشتریان شما قراردادها و پروژه ها را زودتر از موعد لغو می کنند، ممکن است کار اشتباهی انجام دهید. در این مقاله، ما در مورد دلایل رایجی که فریلنسرها مشتریان خود را از دست می دهند صحبت خواهیم کرد.
1. خروجی ثابت با کیفیت پایین
چه برای مشتریان فردی کار کنید و چه آژانس های فریلنسری، اگر کار شما با استانداردهای کیفیت آنها مطابقت نداشته باشد، قرارداد شما را لغو می کنند. برخلاف مشاغل تمام وقت، مشتریان آزاد به شما آموزش نمی دهند. آنها از شما انتظار دارند که مهارت های لازم برای شروع کار را از همان ابتدا داشته باشید.
راهنمایی محدودی دریافت خواهید کرد. اگر خروجی شما با استانداردهای کیفیت آنها مطابقت نداشته باشد، مشتریان شما را رها می کنند. فریلنسرها به ندرت شانس دوم پیدا می کنند.
از آنجایی که “کیفیت کار” در تعریف متفاوت است، عواملی را که مشتریان شما هنگام ارزیابی خروجی در نظر می گیرند، تعیین کنید. در درخواست نمونه دریغ نکنید. به عنوان مثال، اگر توسعه وب را به صورت مستقل انجام می دهید، می توانید از مشتری خود طرح ها و قالب هایی را بخواهید که به عنوان الهام بخش شما خواهند بود.
فقط مطمئن شوید که نمونه ها را به طور کامل کپی نکنید. هیچ کارفرما یا شرکت شایسته ای نقض حق چاپ و سرقت ادبی را تحمل نمی کند.
2. تفاوت در سبک های کاری
افراد سبک های کاری متفاوتی دارند. در حالی که برخی در انزوا کار می کنند، برخی دیگر ایده های طوفان فکری با یک تیم را ترجیح می دهند. هیچ راه درست یا غلطی برای کار وجود ندارد. کارمندان حتی می توانند شرکت ها و کارفرمایانی را هدف قرار دهند که اولویت های کاری آنها را برآورده می کنند.
متأسفانه، فریلنسرها از آزادی یکسانی برخوردار نیستند. اگرچه می‌توانید مشتریان را قبل از پذیرش پیشنهاداتشان بررسی کنید، اما کنترل محدودی بر محیط‌های کاری روزانه خود دارید. مشابه کارمندان، مشتریان و کارفرمایان نیز سبک های کاری متفاوتی دارند. شما نمی توانید انتظار داشته باشید که آنها عادات کاری مشابه شما را داشته باشند. برعکس، ممکن است مجبور شوید سبک کاری خود را با توجه به نیاز آنها تنظیم کنید.
نادیده گرفتن تفاوت های جزئی آسان است. با این حال، تضاد شدید با سرعت کاری ترجیحی، روش‌های ارتباطی و دفعات ملاقات باعث ایجاد تنش می‌شود که در این صورت جدایی با مشتری ممکن است سودمند باشد.
3. تغییرات با نرخ پروژه
به‌عنوان یک فریلنسر، می‌توانید نرخ‌های خود را در هر زمان تنظیم کنید. اگر احساس می کنید به دلیل اینکه مهارت های شما اخیراً بالا رفته است، مستحق پاداش بالاتر هستید، می توانید نرخ پروژه خود را افزایش دهید. اینکه آیا مشتریان شما می مانند یا خیر، یک سوال متفاوت است.
مشتریان همچنین برنامه های بودجه ای دارند. حتی اگر واقعاً کار شما را دوست داشته باشند، نمی توانند محدودیت های بودجه ای را برای تطبیق با خدمات شما نادیده بگیرند. در مورد نرخ های جدید خود بحث و مذاکره کنید. فقط یک برنامه پشتیبان تهیه کنید که در صورت رد کردن شما چه کاری باید انجام دهید.
لطفا قبل از افزایش نرخ با مشتریان فعلی خود تماس بگیرید. اگر از پلتفرم‌های فریلنسینگ استفاده می‌کنید که به‌طور خودکار پرداخت‌هایی مانند Fiverr را جمع‌آوری می‌کنند، فقط قیمت‌های کنسرت‌های خود را تغییر ندهید. در غیر این صورت، ممکن است بیش از آنچه که معمولاً انتظار دارند، صورتحساب دریافت کنند.
4. اختلافات یا درگیری های مکرر
اختلاف نظر بین مشتریان و فریلنسرها غیر معمول نیست. با این حال، اگر تقریباً در هر پروژه تضاد ایجاد می شود، انتظار داشته باشید که مشتری به زودی قرارداد شما را لغو کند. هیچ کس، حتی مشتریان شما، نمی خواهند در محیط های سمی کار کنند.
اما اگر کارفرمایی را از دست بدهید که دائماً در چندین موقعیت با شما مخالف است، نباید احساس بدی داشته باشید. از دست دادن آنها حتی ممکن است برای شما مفید باشد. بدانید که پویایی فریلنسر-مشتری همیشه خوب کار نمی کند، و همه قراردادهای لغو شده تأثیر ضعیفی بر کار شما ندارند.
5. ناتوانی در تنظیم مناطق زمانی مختلف
اگر مشتریانی در خارج از کشور دارید، نمی‌توانید برنامه 9 به 5 معمولی را دنبال کنید. ایمیل ها همیشه پیام را منتقل نمی کنند. برخی از کارها به شما و مشتری شما نیاز دارند که در چت فوری یا تماس های ویدیویی با یکدیگر همکاری کنید.
متاسفانه، همه نمی توانند در مناطق زمانی مختلف کار کنند. حتی اگر خود را مجبور کنید که تمام شب بیدار بمانید، ممکن است به اندازه روز کارآیی نداشته باشید. واقعیت این است که افراد ساعات کاری متفاوتی دارند. اگر مشتری از شما بخواهد که در یک بازه زمانی خاص در دسترس باشید، اما نتوانید تحویل دهید، ممکن است شما را رها کنند.
فرض کنید مشتری آماده مذاکره است. همکاری در یک پلتفرم مدیریت پروژه مانند Asana یا Trello را در نظر بگیرید تا بتوانید در حین انجام کارها را علامت بزنید. در مورد جلسات، آنها را با استفاده از بهترین برنامه‌های زمان‌بندی قرار مانند Calendly یا SimplyBook.me خودکار کنید. آنها با ارائه تقویمی از در دسترس بودن همه افراد، نیاز به ارسال ایمیل‌ها را از بین می‌برند.
6. مهلت های پایان یافته و سهمیه های از دست رفته
فریلنسرها به دلیل از دست دادن مهلت های پروژه شهرت دارند. حتی برخی از شرکت‌ها از فریلنسرها اجتناب می‌کنند، اگر نمی‌توانند ریسک عدم قطعیت در جریان کار را داشته باشند.
مسلماً بسیاری از فریلنسرها با ارسال دیرهنگام مشکل دارند. و اگر شما نیز به خاطر از دست دادن موعد مقرر مقصر هستید، بهتر است برنامه خود را تنظیم و سازماندهی کنید، در غیر این صورت مشتریانتان به ترک آن ادامه خواهند داد. شما باید به وقت دیگران احترام بگذارید.
با مدیریت وظایف روزانه و پروژه های فعال، مسئولیت روز کاری خود را بر عهده بگیرید. فقط موارد تصادفی را در لیست کارهای خود رها نکنید. درعوض، سیستمی ایجاد کنید که راه‌های موثری را برای انجام به موقع کارها، مانند استفاده از ابزارهای تقویم، به حداقل رساندن حواس‌پرتی‌ها، و ردیابی آگاهانه پیشرفت، در خود داشته باشد.
7. سازماندهی مجدد شرکت یا آژانس
لطفاً درک کنید که همیشه هنگام خروج مشتریان شما مقصر نیستید. شما می‌توانید یک فریلنسر معتبر باشید که خروجی‌های با کیفیتی ارائه می‌کند و هرگز ضرب‌الاجل‌ها را از دست نمی‌دهد، با این حال پروژه‌ها را از دست می‌دهید.
مشتریان شما برنامه های مربوط به خود را دارند. تصمیم آنها برای لغو پروژه‌ها و قراردادها می‌تواند ناشی از دلایل متعددی باشد که ممکن است کنترلی روی آنها نداشته باشید.
فرض کنید برای یک برند SaaS ایمیل های فروش می نویسید. حتی اگر نسخه‌های جذاب و متقاعدکننده‌ای ایجاد کنید، مشتری شما همچنان می‌تواند شرکت خود را در جهت دیگری ببرد یا یک تیم خلاق داخلی بسازد.
در این موارد، بهتر است به سرعت به پروژه های دیگر بروید. فقط پل ها را نسوزانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان خود در صورت نیاز مجدد به خدمات شما، از آنها استقبال خواهید کرد.
یک استراتژی برای جلوگیری از دست دادن مشتریان فریلنسری ایجاد کنید
بله، برای مشتریان طبیعی است که فریلنسرها را کنار بگذارند، اما این امر تضمین پروژه‌های سودآور بلندمدت را غیرممکن نمی‌کند. هر پروژه ای را که برعهده می گیرید، تمام تلاش خود را برای آن به خرج دهید. اگر شما به طور مداوم خروجی چشمگیر و با کیفیت بالا ارائه دهید، مشتریان شما همچنان به سراغ شما خواهند آمد.
برای اطمینان از اینکه همیشه پروژه های آینده را در دست تولید دارید، یک سیستم جذب مشتری برای کسب و کار آزاد خود ایجاد کنید. پس از همه، شما فقط می توانید نرخ فرسایش مشتری را تا حدی به حداقل برسانید. بهتر است هر زمان که مشتریان اصلی فریلنسری خود را از دست دادید، یک یا دو کنسرت پشتیبان برای جبران ضررهای خود در دسترس داشته باشید.