سال سختی برای شرکت محبوب صوتی تمام خانگی Sonos بود. به روز رسانی برنامه در ماه مه ویژگی ها را حذف کرد و حاوی تعداد زیادی باگ بود. برای جلب اعتماد مجدد، مدیر عامل Sonos به تازگی برنامه جدیدی را برای کمک به شرکت برای بازگشت به لطف مشتریان اعلام کرده است.
سال سختی برای شرکت محبوب صوتی تمام خانگی Sonos بود. به روز رسانی برنامه در ماه مه ویژگی ها را حذف کرد و حاوی تعداد زیادی باگ بود. برای جلب اعتماد مجدد، مدیر عامل Sonos به تازگی برنامه جدیدی را برای کمک به شرکت برای بازگشت به لطف مشتریان اعلام کرده است.
تمدید ضمانت‌ها و به‌روزرسانی‌های منظم برنامه‌ها
طرح جدید پس از بررسی داخلی برنامه به روز شده Sonos که در ماه می منتشر شد، اعلام شد:
«اولویت ما از زمان انتشار آن این بوده است – و همچنان ادامه دارد – تعمیر برنامه. پاتریک اسپنس، مدیرعامل Sonos گفت: گام‌های اشتباهی وجود داشت، و ما ابتدا به عمق رفتیم تا بفهمیم چگونه به اینجا رسیدیم، و سپس به سمت تبدیل آن آموخته‌ها به عمل حرکت کردیم. ما متعهد به ایجاد تغییراتی هستیم تا با ارائه بهترین سیستم صوتی برای خانه و فراتر از آن، به برندی که مردم دوست دارند برگردیم. ما همیشه باید از سوی مشتریان خود درست عمل کنیم و من مطمئن هستم که با این تعهدات، این کار را خواهیم کرد.»
مهم‌تر از همه، Sonos می‌گوید که قصد دارد به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری منظم را ارائه دهد، یک هیئت مشاوره مشتری ایجاد کند و ضمانت سازنده را یک سال برای همه سینمای خانگی و بلندگوهای پلاگین که در حال حاضر تحت ضمانت هستند، تمدید کند.
در داخل، Sonos گفت که تغییر دیگری شامل انتصاب یک بازرس کیفیت است تا کارمندان مسیر روشنی برای تشدید نگرانی ها در مورد تجربه کیفیت داشته باشند. این شرکت همچنین مشتریان بیشتری را به هر دوره آزمایش بتا اضافه خواهد کرد.
Sonos همچنین گفت که هیچ عضوی از تیم رهبری اجرایی هیچ گونه پاداش سالانه برای سال مالی جاری را نمی پذیرد تا زمانی که شرکت موفق به بهبود کیفیت برنامه و بازسازی اعتماد مشتری شود.
آیا Sonos می تواند کشتی را درست کند؟
Sonos همیشه به خاطر محصولات صوتی باکیفیت خود شناخته شده است. در بررسی هایمان، هم هدفون Sonos Ace و هم بلندگوی بلوتوث Sonos Roam 2 را دوست داشتیم، دو محصول جدیدی که این شرکت در سال 2024 منتشر کرد.
بنابراین زمانی که Sonos برنامه به روز شده خود را منتشر کرد که مشخصاً برای پرایم تایم آماده نبود، غافلگیرکننده بود. در حالی که برخی از ویژگی‌های خوب را ارائه می‌کرد، واضح است که این شرکت نمی‌دانست که مشتریان فعلی چگونه از برنامه با محصولات خود استفاده می‌کنند. خوب است که می‌بینیم Sonos نگاهی طولانی و سخت به نحوه عملکرد شرکت دارد و امیدواریم در بلندمدت بهبود یابد.